中学训辅辅教师工作坊- 与家长建立有效沟通.ppt

介 紹 1) 介紹您的名字﹔ 2) 試想像用一種顏色代表您今天的心情 /情緒，您會選擇那種，請解釋原因﹔ 3) 對這課程的期望﹔ 4) 課堂規則: -尊重﹔ -保密。 I) 與家長有效溝通的現代理論 交互的溝通模式 (Circular Transactional Theoretical Model ) - 是一個包括了解釋、理解和回饋； - 資訊不斷在發送方和接收方之間流動，也在不斷地解讀和重新解讀； I) 與家長有效溝通的現代理論 (續) - 相互作用意味著某些事情在人們中間發生 - 當人們互相交流時，彼此之間形成一種夥伴關係； - 對理解治療關係的基本因素，提供了堅實的基礎； - 會感同身受的回饋資訊。 自我反思 1) 我與家長的溝通模式通常是…… 2) 和家長之間的溝通是否有個人假設? 3) 在溝通中是否有自我防衛的習慣? 4) 處理家長的投訴是用積極的還是消極的心態? 找出個人溝通模式，在小組內分享。 II) 學校與家長間衝突的來源 家校衝突的典型因素： - 誤解； - 溝通的障礙； - 對孩子不同的教育方法； - 多要求／投訴。 小組討論：其他家校衝突的因素。 III) 面對有要求家長的方法 現代老師的角色和能力: 1) 是朋友、鼓勵者、促進者、傾聽者、輔導員和 教育工作者。 2) 積極聯繫家長，延伸方法：電子郵件電話、手 機短訊等； 3) 建立融洽的關係 - 互信、理解和尊重； 4) 接受家長參與學校的活動或運作； 5) 有寬大的胸懷和平靜安穩的心。 小組討論：解決衝突的溝通模式 案 例 (續) 反指責老師不負責任、不懂教學、不懂做老師，更要求學校提供額外輔助時間給小明，使他能在校完成功課和溫習，回家後她便不用再花時間處理小明的事。 陳老師不懂得如何處理小明父母的要求，之後更避免直接接觸家長。這給家長留下了該校老師不負責任和無能的印象。最後，家長和老師之間出現緊張關係。 小組討論：解決這個問題的方案。 IV) 有效的面談和解決衝突的技巧 A) 積極的聆聽 - 準備傾聽學生、家長，回饋； - 檢測你的態度 ：願意聆聽，關注； - 保持眼神接觸 (不適用於電話輔導)； - 留意詞彙和輔助語言的運用； - 仔細地觀察語言和非語言 (表情和感覺)； - 暫停自己的判斷、價值觀； - SOLAR. IV) 有效的面談和解決衝突的技巧 (續) B) 反應同理心公式 你覺得 一個情緒字眼 ，因為 一個事件 。 情緒字眼：矛盾、掙扎、無奈、無助、孤單、痛苦、傷心、難受、自卑、心酸、不幸、唔底、唔份氣、唔甘心、好煩、好興奮、好把火…。 - 反應、內容、感受、釋義。 IV) 有效的面談和解決衝突的技巧 (續) C) 14步驟解決衝突 * 1) 逃避 vs 理解 : 發展意識進入衝突； 2) 注意到衝突狀況下的意識； * 3) 確認有害行為； 4) 做一個意識清醒的選擇參與衝突； 5) 表明衝突物件； 6) 處理意識； * 7) 站在自己這邊； IV) 有效的面談和解決衝突的技巧 (續) * 8) 逐漸降級至中立； * 9) 保持中立； *10) 站到對方的立場； 11) 返回，檢查你現在處於衝 突中的哪個位置； *12) 離開衝突戰場； 13) 團隊合作； 14) 獨立工作 (在大團隊內)。 活動完結 請填寫評估問卷。 往2602室交回問卷，並領取聽講證書。 * * * 『與家長建立有效溝通』中學訓輔教師工作坊(16/2/2011) 導師：徐雲生 流 程 9:15 am – 12:30 pm I) 與家長作有效溝通的現代理論 II) 學校與家長間衝突的來源 III) 面對有要求家長的方法 12:30 pm – 1:45 pm 午膳 1:45 pm – 5:00 pm IV) 有效的面談和解決衝突的技巧 案 例 小明是一位中一年級的男學生，經常遲到及不交 功課。他的解釋是遲了起床和沒有時間做功課。 班主任陳老師是位入職兩年的教師，她曾多次聯絡家長，但每次家長總推說沒有時間到校，最終家長願意到學校與陳老師商討小明的情況。 陳老師問家長為何小明經常遲到及不交功課，家長即時反駁說:「每星期有六天上班，又要打理家務，沒時間看管他的功課」。 案例學習/角色扮演 如何處理與家長爭執／處理有要求的家長。 - 真實案例討論； - 技能實踐和示範； - 分組：討論案例； - 匯報； - 回