2016电子商务概论（高教版 费名瑜主编）教案：第4章 电子商务的应用.docVIP

《电子商务》教案 第4章 电子商务的应用 教学目的：让学生理解网上零售的概念、特征；理解网络营销的概念、特点、策略及传播模式等；理解物流配送的概念、电子商务与供应链管理以及电子商务与物流配送之间的关系；理解网上银行与传统银行的联系与区别以及网上银行的功能模块。 教学重点：网上零售的概念、特征；网络营销的概念、特点；网上银行与传统银行的联系与区别以及网上银行的功能模块。 教学难点：网络营销策略及传播模式、电子商务与供应链管理。 4.1 网上零售 4.1.1网上零售的概念 1.网上零售定义: 是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。 2.适宜在网上零售的商品有:： （1）实体商品:计算机软硬件, 食品、杂货、服装、烟酒等 （2）信息与媒体商品:信息提供、情报销售、股市行情分析等 （3）在线服务：网络预约服务，交互式服务 4.1.2网上零售的特征—虚拟性 网上零售的典型形态是虚拟的网上零售企业。虚拟企业是能把不同地区的现有资源,迅速组合成为一种超越空间约束,依靠电子网络手段实施统一指挥的实体. 4.1.3 网上零售的经济性 1.虚拟商店的经济性 虚拟商店的经济性主要体现在：成本低廉、无须库存、无场地限制、全天候营业、跨国经营、 直接销售、建立长期客户关系。 2.网上购物与消费者权益 尽管网上零售还在发展过程中，其特点还未定型，但从目前的情况看，至少有以下几方面给消费者带来了好处和便利。主要有以下几个方面：多选择性；节省时间；充分支持信息；享受低价格。 3.网上零售的收益模式： （1）降低价格，扩大销售量 （2）收取服务费 （3）会员费 4.1.4 网上零售模型 1.网上零售的基本构成：客户；商家或商场；电子商务中心；服务中心支付服务器；银行服务器前端；认证机构；配送中心 2.网上零售的运行模式 网上零售模型： 从零售商的角度的销售模型：如何处理顾客订单；从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动。 （1）零售商的销售模型： 订单计划和订单产生（预测） 报价 订单接受和登录 订单选择和按优先度排序 订单安排 订单满足和发货 订单帐单和帐户/支付管理 （2） 顾客的销售模型： 购买前的准备阶段 购买过程 售后服务 4.1.5 网上零售案例分析 1.麦网（) 麦网是麦考林国际邮购有限公司2000年3月15日隆重推出的新的网站，麦网是麦考林电子商务网站的名字。麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月18日，是由美国麦考林股份有限公司和上海国际服装贸易公司共同投资兴办的中外合作企业提供的商品种类：女装、男装、首饰、化妆品、保健品、日常用品和家用电器等多种产品。其促销策略：产品目录、杂志广告、 多媒体广告和新闻等等。 4.2 网络营销 4.2.1 网络营销的概念与特点 1.网络营销的概念 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 2.网络营销的特点： （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互式 （4）拟人化 （5）成长性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）经济性 （10）技术性 3.网络营销的产生原因 （1）技术基础 （2）社会与消费者心理基础 社会与消费者心理基础主要体现在：个性消费的回归 ；消费者参与营销活动的主动性增强 ；对购买的便利性的需求 （3）市场竞争 4.2.2 网络营销信息传播模式的变化 1.双向的信息传播模式 传统媒体如电视、广播、报纸、杂志信息传输采用的是单向传播模式；而因特网环境下的信息传播，是采用双向交互式信息沟通与传播模式。 2.个性化的信息传播模式 3.推拉互动的信息供需模式 推（push）指信息源推出所有节目上网；拉（pull）指用户主动上网搜寻所需要的信息 4.多媒体信息传播模式 传统媒体信息传播模式是分离的，视频、音频、文字，三者信息相互独立，无法融为一体，为消费者保存复用；而网络时代三者信息有机融合，成为新型传播媒体。 4.2.3 网络营销策略 1.消费者概念和行为的变化 （1）消费者从大众中分离 （2）消费者直接参与生产和商业流通循环 （3）大范围的选择和理性的购买 2.从4P’S到4C’S营销策略 （1）传统的营销策略： 产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）。从行销的4P’s迈入4C’s，可以看到一个飞跃：4P’s所代表的是以制造商为核心的商业世界观，4C’s代表的则是以消费者为核心的商业世界观。网络营销策略的4C’s组合 网络环境下的