客房部处罚制度..docVIP

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2017-07-20 发布于湖南
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客房部处罚制度..doc

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客房部处罚制度.

客房部奖罚制度为了优化员工服务质量及业务技能，故制定以下处罚管理条例。口头警告（罚款5元）例会和上班迟到、早退。上班时间看书、看报、吃零食、喝饮料、睡觉等。当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入。对上级分派工作，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微。在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等。服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决，引起客人不满不服从上级命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。遗留物品未及时上交严重失职、营私舞弊，造成重大损失。?不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。盗窃或私拿物品，私开客房。?对外界发表有关的污蔑性言论，发表有损声誉的言论，严重形象。记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。??提出合理化建议，拾金不昧，为赢得声誉。 2011年6月19日