万向普通服务绩效管理框架方案28.pptVIP

* * * * ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 2003年普通公司的预算大纲——配送效率目标分解 反应速度 配送准确度 客户投诉率 非财务目标 零售终端开发目标 配送和服务目标 人力资源目标 产品组合目标 建设目标 客情关系 时间达成率 客户投诉处理 客户满意度 配送货物的正确性，包括仓库货物管理和送货过程管理 送货按照客户的要求准时达到，包括外包的物流 从客户要求送货到送货到达的时间 * ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 2003年普通公司的预算大纲——产品组合目标分解 产品引入 采购周期 供应商引入 非财务目标 零售终端开发目标 配送和服务目标 人力资源目标 产品组合目标 建设目标 一级代理供应商数量/产品数量, 原厂件和副厂件比例 品牌供应商比例，质量免检供应商比例，铺货比例，退换货条件 * ? 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 2003年普通公司的预算大纲——人力资源目标分解 组织协调性 员工培训 人员配备 员工流动率 培训是重点： 培训覆盖度，新进员工和老员工培训 培训频次和频段 培训内容，基本和技能 培训结果评价（基本：准备、过程，及格