“互联网+”时代如何做好电力线上营销.pdfVIP

圉国网宁波供电公司 李莉钟永颉 未来的售电市场将是一个“多买方、多卖方”的竞争新格局。在互联网技术和 通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下探索研究利用线上渠道，从 渠道定位、客户业务适配、线上渠道运营等方面进行优化和改进，从而提升营销服 务线下向线上转化的效率，为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务。 随着政府将“互联网+”上升到国 限，部分渠道甚至无法统计到人；没有 营销服务渠道的发展趋势。 家战略，广大客户对电力营销服务品质 专项资金给予员工正向激励，难以充分 公司要在未来的市场竞争中立于 的要求已经集中在更加实时化的信息 调动员工积极眭。三是信息共享机制不 不败之地，必须顺应市场与客户需求， 互动、更加人性化的定制服务、更加智 完善，渠道间未建立联动机制，渠道协 做强做优线上服务，逐步将线下服务 能化的用电策划服务等方面，面对新形 同处理能力不足；缺乏对渠道负荷的实 转移到线上。而如何将营销服务从线 势、新变化，传统的以“面对面、人对人、 时监控，不能实现自动引导分流；各渠 下向线上转移，关键在于线上渠道的 手对手”为主的电力营销服务方式已经 道对信息的记录字段与格式不统一，不 运营和推广，研究思路归纳为“一个核 不能适应现在的客户需求。另一方面， 便于统计分析。 心，五个环节”。 《关于进一步深化电力体制改革的若干 渠道推广还未找到有效办法。一 “一个核心”即以“客户需求”为核 意见》(中发(2015)9号)明确提出实施是目前线上渠道是以“营销业绩”为导 心，重点分析线上渠道在满足客户实际 售电侧放开，“多买方、多卖方”的竞争 向进行“指标摊派”，员工利用“地推”方 需求方面的优势和劣势，结合存在的问 新格局逐步形成。“互联网+”电力营销 式进行推广，因指标量逐年增加，基层 题和业务痛点进行优化改进。“五个环 服务转型势在必行。 压力越来越大。二是客户基础数据不完 节”包括，明确线上渠道产品定位、线上 善、不准确，难以实现精准营销；公司内 渠道客户适配与渠道协同、线上渠道运 电力营销服务转化现状 部信息安全要求与产品的}央速迭代、第 营管理和推广方式优化、线上渠道运营 及存在问题 三方平台合作推广之间的矛盾日益突 推广效果评估、线上渠道运营推广配套 服务渠道缺乏系统性的规划。一 出，无形中加大了渠道推广的难度。三 机制和措施。 是各类渠道没有围绕营销发展目标进 是未有效整合内部营业网点、外部商业 电力营销线上线下—体化服务 行整体规划，渠道定位不够明确、市场 或媒体资源，缺乏必要的推广资金来开 转化策略 推广无计划，影响客户感知。二是渠道 展广泛、有效的营销宣传活动，导致推 账号统一认证还没有完全建立、渠道 广效果并不理想。 明确线上渠道功能定位。全面梳理 间相互连接转化的程度不高，造成渠 业扩办电、电费支付、抢修服务、咨询／ 电力营销线下向线上服务 道间“割裂”存在。三是产品功能以办 投诉等业务场景，将微信公众号定位为 转化思路 电、交费、抢修三类服务为主，但增值 面向客户的信息发布窗口；将“掌上电 服务、延伸服务尚不成熟，导致客户线