浅析中国电信顾客忠诚度现状_问题与对策.pdfVIP

2012年第 9期 商务营销◎ 浅析中国电信顾客忠诚度现状、问题与对策 江智源 1 郭 东强 2 （华侨大学工商管理学院，福建泉州362021） 1，2 摘要：在 全球 化进程加速 、知识经济 时代来临 、竞争 日益激烈 的社会经济 背景 下 ，维护好客 户的 忠诚 度 已成为 了企 业生存 与发 展的基础 ，没有顾客 忠诚度 的企业将被 市场淘汰 。 中国电信要 实现通信服务企业的持 续、健康发展，必须 向深度拓展，通过模式 升级 ，才能追上其他通信 运营 商保持领 先地位 。 因此 ，本文以客 户忠诚度 为切入 点 ，通过 对 中国电信和 中国移动运营现状 的分 析 ，指 出中国电信集 团当前客 户忠诚度存在 的 问题，最后提出优化 中国电信企业 维护顾客忠诚度 的策略 。 关键词：中国电信；顾客 忠诚度 ；优化 策略 中图分类号 ：F713.55文献标识码：A 文章编号 ：1008-4428（2012）09-29 -03 市场竞争日趋激烈，通信服务企业的重点从以固有产