网络环境下顾客忠诚度的建立和培养.pdfVIP

内 2006 23 蒙古 KE JI Y U JIN G JI 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 企 业 管 理 网络环境下顾客忠诚度的建立和培养 王　磊, 孟　海 (, 　110004) 　　　:随着人类进入互联网时代, 顾客忠诚除了保留传统时代的大部分特征 , 还有了一些新的 特点。 本文在分析了网络时代顾客忠诚的特点基础上, 提出了建立及培养顾客忠诚度的措施, 期望对企 业进行网络营销提供借鉴和参考。 :网络环境;顾客忠诚度 　　:F713.5　　:A 　　:1007—6921(2006)23—0074—02 1　 , 。 , ④。, , 。 。、、 , 、、。 。 [1]。 , 。 ①。“