网络营销环境下的顾客忠诚度管理.pdfVIP

《农业网络信息》 年第 期 网络与电子商务/政务 2009 2 网络营销环境下的顾客忠诚度管理 刘玲 (湘潭大学 商学院，湖南 湘潭 411105) 摘 要：营销大师菲利普·科特勒教授曾说：“仅仅满足顾客是不够，你还必须取悦他们。”在竞争普遍存在而且逐年激烈的 情况下，企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要，创造高水平的顾客满意。而在网络营销环境下顾客忠诚 度管理比传统营销方式困难得多。通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性，分析网络营销环境下的顾客忠 诚度管理的困难，提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略。 关键词：网络营销；顾客忠诚度；管理 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编码：1672－6251 （2009）02－0070－03 Customer loyalty