网络营销中的顾客忠诚度培养.pdfVIP

产业与科技论坛 2013 年第 12 卷第 11 期 网络营销中的顾客忠诚度培养 □张晓丽 【 】 ， ， ， 内容摘要 在 网络营销模式下 顾客 忠诚 能为企业带来稳定 而可观 的销售利润 促进企业优化组织体系与业务流程 提 高企业 ， 。 ， ， ， 的管理与运 营效率 促进企业的可持 续发展 因此 应从顾客 需求角度 出发 了解影响在 线顾客 忠诚 的 因素 满足 ， ， ， 。 并超越顾客 的期望 使他们获得高品质 的产品或服务 建立顾客友好的 网络营销环境 提 高顾客 忠诚度 【 】 ; ; ; 关键词 网络营销 顾客 忠诚度 重要性 产