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卓越绩效《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 。 ?A.GB19580?? B.GB/T16949?? C.GB/T19580?? D.GB/Z19579 2. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D )两大类。 A领导过程 B采购过程 C战略过程 D支持过程 3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C )。 A快速反应和灵活性 B社会责任与公民义务 C细化管理 D远见卓识的领导 4. 卓越绩效中的“标杆”是( D ) A测量的用具 B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值 C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求 C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径 国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（??D ）分是基本成熟的等级。A、700????? B、650??? C、600??? D、500《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（??C ）的过程。A、不直接创造价值，为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（??C ）。A、组织的经营绩效?? B、企业的战略规划?? C、前进的方向?? D、业绩完成情况 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（??B ）。A、直接顾客? B、忠诚顾客? C、最终顾客? D、老顾客 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（??B ）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法—学习—展开—整合??B、方法—展开—学习—整合C、方法—展开—整合—学习?? D、整合—展开—学习—方法 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（??C ）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。A、顾客与市场的结果?? B、财务结果?? C、过程有效性结果? D、组织的治理和社会责任结果卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ A ）。A、关键过程?? B、关键因素?? C、关键环节D、关键工艺以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ ） A．创新 B．工作环境 C．学习 D．授权 ．下面哪一个不属于组织的公共责任：( ) A．环境保护 B．能源消耗　　C．诚信承诺 D．产品安全 ．A、完整性、及时性、B、可靠性、安全性、C、准确性、保密性D、以上三项 24. 以下不属于卓越绩效特点的是( D ) A.从产品、服务扩展到了经营质量 B.聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升 C.强调持续改进、提高成熟度 D.只关注企业利润最大化 25．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（）等三个方面的关键要求。 A．组织行为方面的管理责任 B．财务方面的责任 C．法律方面的责任 　　　　　　　 D．公益支持 ．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ ）。 A．利润 B．销售量 C．违约率 D．成本 ．下面哪一个不是组织的战略层次：( ) A．总体战略 B．经营战略　　C．职能战略 D．战术策略 ．______ A.突发的自然灾害 B.国家的产业政策、社会经济发展水平 C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求 D.组织的资源及组织的绩效 29．顾客关系管理过程，一般不包括：（ ）。 A．业务洽谈 B．技术交流 C．内部顾客满意度调查 D．顾客满意调查 ．顾客要求或期望决定了 ( )。 A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量 ．不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( )。 A