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影响业务流程重组个人接受的 技术和方法研究 。 凌 鸿 成 豪 邹雅丽 摘要 本文的研究目的主要是在解释个人接受BPR的原因的基础上，研究BPR实施技术和方法对个 人接受行为的影响，并寻求有效地提高个人接受程度的技术与方法。本文构建BPR实施方法与BPR个人 接受影响因素相关关系的概念模型，利用描述性统计方法，从实证研究的角度验证了BPR实施方法与BPR 个人接受影响因素的相关关系模型。 关键词 业务流程重组；个人接受；影响因素；实施技术 一 、 相关理论文献 为情况下的态度、意愿和行为之间的关系。由于 在技术接受研究 中，个体如何以及为什么会 在实际情况下，个人行为往往会受到诸如时间、金 接受新的信息技术 已经成为研究 的一个重要方 钱、信息和能力等诸多因素的影响，从而无法完全 面。不同的理论的主张、看法不同，但又有交叉 ， 控制自己的行为，所以为了增强模型预测用户行 Taylor和 Todd(1995)将技术接受理论总结为两 为的准确性 ，计划行为理论中的相关概念定义 条研究路线[4]：一条路线是基于社会心理学研究 如下：态度(Attitude)，指个人对于某种行为所持 个人行为，如理性行为理论 TRA(Theory of Rea- 有的正面或负面的感受或态度 ，个人对某行为的 soned Action)(Ajzen，Fishbein，1980) 、计划行 态度会受到其信念及观念的影响，简称为 A；主观 为 理 论 TPB(Theory of Planned Behavior) 规范(Subjective Norms)，指个人通过感受外界环 (Ajzen，1985，1991)l6 以及技术接受模型 TAM 境的行为标准、期望、规范和个人顺从此期望的动 (Technology Acceptance Mode1) (Davis，1 989； 机所形成的行为准则 ，简称为 SN；行为控制认知 Davis，Bagozzi Warshaw，1989) 。另一条路 (Perceived Behavioral Contro1)，是指个人在采取 线则是基于创新扩散理论 IDT(Innovation Diffu- 此行 为时 自己所感 受到可 以控制 的难 易程度 sion Theory)(Rogers，1995) ：。 (Ajzen，1 991)l7]，简 称 为 PBC，它 受 控 制 信念 (一)计划行为理论 (Control Beliefs)和感知便利条件(Perceived Fa- TPB是 由 TRA 发展 而来，它 由 Ajzen于 cilitation)影响，感知完成行为所必需的资源和机 1985年提出，是以 TRA为构架的一种修正模式， 会存在或缺乏的程度。 称为计划行为理论(Theory of Planned Behavior， 大量研究发现计划行为理论适用于研究复杂 TPB) ] 的个体行为，个人态度、主观规范和行为控制认知 。 该理论模型如图 1所示。 可以预测行为意愿，行为意图和行为控制认知可 以解释大部分的行为变量。该理论在信息系统、 投资决策 等领域得 到广泛 的应用 (黎志成 等， 2002)_． 。 一 些学者基于计划行为理论研究个体 使用信息技术决策时发现 ：计划行为理论在许多 情形下可以成功地预测行为意愿和行为，如预测