时光澔韵服务中心2014年上半年度工作报告.ppt

二、2014年下半年工作计划-－客户服务 报修处理率 投诉处理率 回访率 满意率 其他 7月 95% 97% 96% 95% 8月 95% 100% 95% 96% 9月 97% 97% 95% 98% 10月 96% 98% 95% 97% 11月 96% 100% 97% 96% 12月 97% 98% 95% 97% 合计 二、2014年下半年工作计划-－业主沟通（社区文化活动） 活动名称 活动主题 开展的人群 达到的效果 7月 8月 “益社区”电影周 和谐社区，多彩生活 小区全体居民 居民欢乐、和谐社区 9月 难忘中秋 团圆一家亲 小区全体居民 团圆和谐，社区共行 10月 “爱心跳蚤”市场 爱心交易 小区全体居民 爱心游遍社区 11月 12月 “庆圣诞”联欢会 圣诞共乐 小区全体居民 增进居民间感情，共和谐 二、2014年下半年工作计划-－人才建设 1、组织学习最新的专业知识及物业管理知识：根据拓展物业项目需要，公司将组织中层管理干部和销售员走出去，学习专业化的销售知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和营销能力。　　2、加大培训工作力度，以培训推动公司总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训提高公司的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，体现与时俱进的思想和要求。　　3、加强人力资源管理，保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因事设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。 三、感悟与展望 1、在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，为集团创名优品牌而努力。 2、物业管理是一项关系群众生活的工作，虽然我们做了些工作，但离群众的要求还有很大差距。但是我们有信心在公司、区委、区政府的支持下，努力为社区居民创造良好的居住环境，提高生活质量，为构建和谐小区而尽心尽力。 3、下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。 一、2014年上半年工作回顾 收费情况 1 设备管理 2 客户服务 ( 投诉、报修） 3 预算执行情况 4 一、2014年上半年工作回顾 业主沟通 5 6 经验分享 7 存在的问题与解决对策 8 人才建设 一、2014年上半年工作回顾——收费情况 （单位：万元） 管理费 停车费 多种经营 公摊水电 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 应收 实收 收缴率 1月 47.7059 52.7160 110.50% 59.2621 51.9456 87.65% 2.7610 1.0000 36.22% 0 0 0 2月 12.4161 12.4161 100% 1.2441 2.6407 0.10 0.109 109.0% 3月 22.0316 22.0316 100% 30.2640 28.9797 95.76% 0 0.40 0.3633 90.82% 4月 26.8814 30.6763 114.12% 3.2222 1.3492 41.87% 2.7610 0.1050 3.8% 0.15 0.101 67.33% 5月 30.7894 34.2856 111.36% 3.2222 2.4251 75.26% 3.1106 20.7394 17.0086 82.01% 6月 25.2855 28.5754 113.01% 6.0000 4.8256 80.43% 0.0644 8.000 4.9781 62.23% 合计 165.1099 180.7010 109.44% 101.9705 90.7693 89.02% 29.3894 22.559 76.76% 一、2014年上半年工作回顾——管理费 2、停车费 3、多种经营 4、公摊费 一、2014年上半年工作回顾——设备管理 序号 月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 1 污水井清掏及疏通 清掏疏通污水井及主管道 清掏疏通污水井及主管道 清掏疏通污水井及主管道 检修电梯设备 2 监控室线路整理 电梯年检（20台） 地库水泵检修 水管改造 园区车库道闸检修养护 3 单元门锁维修 水管改造 固定垃圾桶位置 门禁系统维修保养 门禁系统维保 4 地库水泵维修及集水坑抽水 三、四期门口安全隐患处围栏安装 地库水泵检修 一、2014年上半年工作回顾——客户服务