医疗服务回应力分析——以长沙市为例分析.pdfVIP

中文摘要 医疗事业的发展关系千家万户的健康，医疗服务的提供也影响着 人们基本卫生权利的实现。新中国成立以来，我国医药卫生事业的发 展取得了巨大进步，城乡居民身体素质显著增强，人均寿命得到提高。 医疗服务模式的发展也由最初的“以病为中心”、“以医院为中心发 展到现在的“以病人为中心。但不容忽视的是我国三级公立医院在 医疗服务的提供过程中仍存在很多问题。这些问题的存在一方面使医 疗资源的可及性不高，医疗资源的利用率低，另一方面又造成优质医 疗资源的浪费，医院医疗服务效率不高。1997年全国卫生工作会议 提出“以病人为中心”的口号，对我国医疗卫生服务的提供提出了新 要求。国内学者们从我国医院发展模式、经济社会制度、医院管理以 及病人自身原因对当前医院服务的回应力进行了深入研究，指出医疗 卫生资源分布不均、结构不合理，政府政策性管制、医疗保障体系不 完善等原因是造成我国居民看病贵看病难、医患关系紧张、医疗服务 效率不高的主要原因。本文旨在探讨医疗服务回应力低问题。首先通 过对国内外相关文献的阅读及梳理，了解当前研究现状。其次通过对 长沙市三级公立医院进行实地调研，从服务理念、就医环境、服务态 度、医疗过程和医疗结果等方面探讨医院提供医疗服务过程中存在的 问题。再次根据我国经济社会的发展现状分析导致医院回应力不高的 原因。最后针对存在的问题提出提高医疗服务回应力的对策和建议。 关键词：以病人为中心，医疗服务，回应力 Abstract The ofmedical concernsthehealthof development enterprise thousandsthousandsof the ofmedical upon families,andprovision servicealsoaffectsthe of basichealth implementationpeople’S rights． Sincetheestablishmentof of medicaland China，our People’SRepublic healthworkhavemade ofurbanand greatprogress，thephysicalquality ruralresidentshave the life enhanced significantly,andaverage hasincreased．The ofmedicalservicehas expectancy development from“Disease changed Centered”、“Hospital Centered”．Butthereisa be isChina’S thatcarlnot problem ignored，that tertiary stillexist inthe of publichospitals manyproblemsprocess medicalservice one