第五章 公关计划与实施案例5健力宝走向饮料王国.pptVIP

方式 咨询服务 接待顾客公众和访问用户 质量保证服务 现场服务 满足公众心理需要服务 为社区或辖区居民提供的优惠服务 公共关系程序三计划与实施 3、服务性公共关系 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 4、社会性公共关系 定义 目的 特点 形式 企业利用举办或赞助各种社会性活动开展公共关系的一种模式。 为了提高组织的知名度和美誉度。 内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性 以组织本身的主要活动为中心开展； 以赞助社会福利事业为中心开展； 公共关系程序三计划与实施 一、根据公共关系活动性原则划分： 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 注意事项 （1）淡化商业性，突出公益性； （2）量力而行； （3）遵循经济性的原则； （4）注意公共关系活动的连续性 （5）社会性公益活动必须与经常性公共关系活动相结合； 公共关系程序三计划与实施 4、社会性公共关系 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 二、根据组织不同发展时期划分 1、防御性公共关系 定义 适用 特点 组织为了防止自身可能出现的危机与风险，以及组织遇到风险时所采取的一系列活动方式的总称。 这种模式适用于当组织与外部环境出现了不协调或与公众的关系发生了某些摩擦苗头的时候。 防御与引导相结合。 公共关系程序三计划与实施 第三节 公共关系活动模式 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 2、建设性公共关系 定义 指适应组织初始阶段或一种新的产品、新的服务项目开始推出的时候，为了打开局面进行的公共关系工作的模式。 重点 宣传与交际。 公共关系程序三计划与实施 二、根据组织不同发展时期划分 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 * * 第 五 章 公共关系程序（三） －－计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 案例5：健力宝走向饮料王国 1992年12月20日，美国纽约著名的《纽约商报》刊登了新选总统克林顿的夫人希拉里举起中国饮料健力宝畅饮的彩色照片。站在克林顿夫人身旁的是戈尔夫人——美国的第二夫人。 与照片同时刊发的是介绍健力宝的文章。 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 当天，健力宝美国有限公司电话铃声不断，祝贺、钦佩和订单接踵而至。一时间，中国饮料健力宝成为美国舆论界的一大新闻，引起了美国——这一号称世界饮料王国的巨大震动。那么，中国饮料健力宝是怎么到克林顿夫人手里并让她笑盈盈地举杯畅饮的呢?这张珍贵的照片又是怎样“制造”出来的呢? 事情还得从1992年的春天说起。 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 健力宝，作为中国饮料市场的佼佼者，连续六年被消费者评为全国最受欢迎的饮料，并博得“中国魔水”的美誉。但是，富有远见的集团决策者们并没有沉浸在国内市场的辉煌之中，一种潜在的压力和战略意识使他们把目光瞄向了美国，他们想到堪称世界饮料双璧的可口可乐和百事可乐的故乡去充分展示一下一个中国现代企业的胆识和风采。于是，他们在美国纽约最繁华的商业街 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 设立了健力宝美国有限公司，并开始寻找打开美国市场的突破口。 1992年10月1日，机会终于来到了。这天晚上，美国民主党总统候选人克林顿的助选大会要在纽约湾的一条豪华游艇上举行，克林顿的夫人希拉里等要出席。当时，克林顿尚未获得竞选胜利的桂冠，希拉里也还只是“准总统”夫人，但他们的名字和形象却已每日冲击着世人的耳目。 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 获此消息的健力宝集团的指挥中心高速运转起来。下午4时30分，离大会开始还有两小时，健力宝美国有限公司总经理林齐曙就和公司的工作人员来到了码头。他们带来了健力宝和照相机，还有“外交”事务所需要的耐心和细心。 他们通过了严密的保安检查，然后在游艇上详细勘察了将要到会的克林顿夫人所要经过的路线，制定了克林顿夫人可能停留的位置，并选定了拍摄角度。 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 6点30分，克林顿夫人和戈尔夫人在大批保安人员的簇拥下登上了游艇。按照惯例，她们首先来到游艇的客厅，会见当地社会名流和有关客人。 当她们与站在纽约市政府代表旁边的“健力宝”人握手之际，健力宝美国有限公司的小姐不失时机地用银盘托上4罐经心摆放、从任何角度都能清楚地看到“健力宝”3个字的健力宝饮料。 公共关系程序三计划与实施 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕