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从和颐酒店女生遇袭看危机公关姓名：刘子吟 班级：14物流管理（3）班学号：1401106064提要：北京和颐酒店女生遇袭事件已经过去了一个多月了，但是这件事引起很多热议，在网上掀起千层浪。微博#和颐酒店女生遇袭#话题阅读27.7亿，讨论达282.4万。此事牵扯到如家酒店集团以及携程旅行公关，然而和颐酒店的公关很失败，下面我们来回顾一下案件。 北京和颐酒店劫持事件是指从外地来北京的女士弯弯(化名)表示，2016年4月3日其在携程上预订了位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店，入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，后被抓住头发用力撕扯，在该女士大声呼喊后，围观者逐渐增多，受害者被一女顾客搭救后，陌生男子逃走。 2016年4月5日，女网友弯弯在微博自曝通过携程预订如家旗下北京望京798和颐酒店，3日晚在酒店遭陌生男尾随挟持、强行拖拽、掐脖……，整个过程持续6分钟。安保人员酒店人员未阻止，保洁人员只是看着，多人围观，路过女房客出手相救，男子逃走。 男子二十七八岁左右，穿黑色皮衣，在酒店多次徘徊。女子担心被拖去强奸或拐卖，称他寻找猎物，蓄谋已久，“我报警时他打电话给张哥说了啥”。 事件发生之后，女子当晚害怕住酒店被男子同伙报复，借住在朋友家中。 截至2016年4月5日，女网友称事发后酒店经理关机态度恶劣；投诉携程未反馈；派出所录完笔录无下文，接线员称“这