中国外汇交易中心技术支持服务说明书.pdfVIP

技术支持服务说明书 中国外汇交易中心 二○一○年一月 1 目录 一、技术支持服务站简介3 二、联系方式3 三、服务时间3 四、客户服务问题的紧急程度4 五、技术支持流程 4 （一）一线技术支持 5 （二）现场技术服务 6 2 一、技术支持服务站简介 中国外汇交易中心 （以下简称“交易中心”）技术支持服务站是交易成 员咨询交易中心各系统技术情况及使用问题的联系中心，负责解决交易成员 在交易、清算、信息服务等各方面涉及的技术问题。同时，技术支持服务站 也对系统软件的升级提供技术支持。 本服务说明书详细描述了技术支持服务站模式和结构，包括联系方式、 服务时间、支持流程及问题紧急程度定级等。 二、联系方式 （一）总中心 1、联系电话：021 2、传真：021 3、值班经理电话：0217×24 小时，并作为服务质量监督 电话）； 4、技术支持电子邮箱 ：tech@。 （二）北京备份中心 1、联系电话：010010010 2、传真：010 三、服务时间 交易中心技术支持服务时间为周一到周五 的 6：30—20：00 ，其中： 1、电话技术支持 6：30—20：00； 2、现场技术服务 9：00—17：00。 3 工作时间之外的紧急技术故障处理由交易中心与交易成员协商解决。 四、客户服务问题的紧急程度 客户服务问题紧急程度分为高，中，低。 （一）紧急程度：高 1、涉及关键业务数据(成交单,做市商报价数据)、影响交易的问题； 2、系统发生实质不可用故障，且有 3