公文筐--周云.docxVIP

公文筐的答题技巧与思路—周云公文筐评价要素1、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；2、考虑问题是否全面；3、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；4、是关注大局还是拘泥于细节；5、是否恰当授权；6、是否注意到文件的相互关系；7、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件;8、是否能做好一个人力资源经理的定位；9、是否对人力资源工作有专业的视角。技巧性：1. 减轻阅卷老师的工作量：卷面整洁，字体工整，段落分明（列明1，2，3，4…）；2. 知道如何拿分很重要－共10个公文100分，所以每个公文至少要说出10个点： 1）采用何种方式回复公文：邮件，电话…2）对发出公文的人表示感谢或者支持，同级/上级表示感谢，下级人员表示支持，对于问题类公文一定要先调查 才有发言权3) 分工的安排：自己做什么，授权做什么，需要同级协助什么， 上级审批什么3-4分4）联系分析企业战略，说明公文涉及的模快应该对应采取什么分战略。1分5）详述所涉及主要章节的一些原理或步骤2-3分6）需要避免再次发生的要做制度完善1分7）凑不够10条的，将前边写过的换种说法再列举一次，但要产生距离美总注意：1、重大突发事件为最紧要的事情，如果没有重大突发事件，则老总安排的工作最重要，在相应的框下面写：此事为紧急且重要的事情，优先处理。顺序：有人死亡、有人受伤、劳资冲突、员工重大疾病、老板安排的事。2、都要写以何种方式回复：电话回复（老总和外部高级人员，或紧急事件），邮件回复（平级、下级）3、老总的事要注意保密，要亲自去做4、要有相关信息收集5、要注意沟通，如自己收集信息时6、每个框都要有至少一件事授权下属做7、如涉及其他部门，要开联席会议8、方案汇总后要上报领导9、试运行：绩效、培训10、优化方案，形成制度11、做好落地培训12、对于下属请示的事情，授权他做的时候，要跟他说“如有任何问题，随时进行沟通”13、如果其他部门下级来找，要先告知对方的直接领导，然后约见员工面谈并感谢对方的信任，处理完事情后要注意预警企业内部汇报机制是否不明确，对全员进行汇报制度培训14、一些事情处理后，要写“注意事项”第一章规划类： 了解企业战略了解——经营环境、人力资源现状、需求与供给预测、制定人力资源总计划和各项业务计划、计划的评价——是否存在组织变革的可能，怎样变革、是否涉及到集团公司，如何集权与分权（一）成立新部门（或开设新项目）1、邮件/电话回复，约见面详谈2、视情况，看是否需要保密，如需注意保密，并亲自处理3、分析该部门对企业战略是否有利（一般都有）4、明确该部门的功能，部门内相关岗位5、制作部门职责说明书6、设置该部门所有岗位7、按照部门职责说明书，对该部门进行规划，制作部门组织结构图8、进行所有岗位的工作分析，制作岗位职责说明书，构建胜任力模型9、从企业内部进行人员盘点和配置，其他空缺准备从外部进行招聘10、进行企业内外部薪酬调查，了解所有岗位的薪酬范围，进行薪酬设计11、将方案汇总，并制作预算12、上报领导13、方案批准后，给人力资源部所有人员开会，布置下一步相关工作14、安排招聘主管在内部进行招聘宣传，张贴公告15、同时需从外部招聘的岗位对外发布岗位需求信息16、安排培训主管准备内部晋升、调岗人员的培训和新进人员的入职培训17、安排绩效专员对部门和人员进行绩效指标设计和考核（二）合并、整合部门1、邮件/电话回复，约见面详谈2、视情况，看是否需要保密，如需注意保密，并亲自处理3、授权下属准备相关部门的组织结构图、岗位职责说明书以及部门内每位员工的相关资料4、找出几个部门在组织结构方面重叠的部分进行分析，并形成新的组织结构图5、根据组织结构图对人员进行相应的调整6、制定对晋升和轮岗的人员进行有针对性的培训计划7、制定薪酬主管设计晋升和轮岗人员的绩效考核考核方案8、对降职的人员进行安抚和心理辅导的方案9、对辞退的人员做好赔偿方案10、准备好出现劳资纠纷后的处理方案11、对总方案的费用进行预算分析12、方案汇总后上报领导第二章：招聘与配置（一）老总让招市场部总监等高级管理人员1、电话回复老总，确认收到，马上处理2、表示将亲自处理这件事3、在处理过程中要注意保密4、对该岗位进行工作分析，形成岗位职责说明书，并建立胜任力特征模型5、进行薪酬调查，充分掌握此岗位的薪资水平，制定该岗位的薪酬范围6、进行内部人员盘点，看是否有合适人选可以胜任此岗位7、联系猎头，将胜任力模型交给猎头，进行候选人的筛选，并进行整理8、让猎头对老总建议的候选人，以及筛选后的其他候选人进行背景调查，了解候选人的全部情况9、约见老总建议的候选人，进行深入的了解10、把老总建议的候选人、内部合适的人员、通过猎头找到的其他候选人等所有适合这个岗位的候选人的相关情况进行汇总，然后上报老总，等待领导定夺11、如果最终选用内