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* 第一枪：综合开拓业绩计入考核方式调整 10版基本法综合开拓计入方式： 晋升，最高计入月均FYC考核标准的10％； 维持，最高计入月均FYC考核标准的30％。 第二枪：新人维持特别政策 10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个、第二个考核季，综合开拓计入维持考核标准为个人月均FYC考核标准的50％ *新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员 * 1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证 3.修车发票 立案 核赔 支付 结案 第一步 第二步 所需资料 理赔流程 1.报案95512 2.千万不要代报案 3.现场查勘 ThankS! 车险销后理赔服务 车险意健险理赔部 2011年4月 目 录 一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议 一、车险理赔流程简介—主要流程 报案、救援受理 查勘定损 复勘 缮制 核赔结案 全国统一报案受理、救援电话：95511 全国通赔受理：有在异地索赔打算可以委托通赔 现场查勘、到厂定损派工 事故、非事故救援派工 查勘现场（小额案件现场出单） 到厂定损，出具定损单 案件调查 维修车辆 复勘回收旧件 客户递交资料 在资料齐全后，出具收条 万元以下、资料齐全一天赔付 对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批； 对有异议的案件重新调查 财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。 通赔 赔款支付 人伤指导 住院查勘 协助调解 车损 人伤 资料不齐 一次告知补充并退回 一、车险理赔流程简介—主要流程 车险理赔对客户应尽义务的要求 1、按时交纳保费的义务：投保人对保险车辆的情况应如实申报，并在保险合同签订时或在约定的期限内交清保险费，否则保险人有权拒赔； 2、保证车况良好的义务：被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护、保养工作，并按规定检验合格，否则保险人有权拒赔； 3、不违规装载的义务：保险车辆装载必须符合法律法规中有关机动车辆装载的规定，使其保持安全行驶技术状态，否则保险人将根据实际情况拒赔或增加10％的绝对免赔率； 4、及时批改的义务：在保险合同有效期内，保险车辆被转卖、转让、赠予、变更用途、合法改装或增加危险程度，被保险人应当事先书面通知保险人并在10日内申请办理批改手续，否则保险人有权拒赔； 5、合理施救、及时报案的义务：保险车辆发生保险事故后，被保险人应采取合理的施救、保护措施，并立即向事故发生地公安交通管理部门报案，同时在48小时内通知保险人（不可抗力因素除外），否则保险人有权要求补勘现场、对不能提供现场或现场不符的予以拒赔或增加绝地免赔率； 6、及时提交索赔材料的义务：被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起10天内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等材料。 单方事故无人伤：1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；5、修车发票；6、施救费用及票据；21、组织机构代码证（万元以上）。 单方事故有人伤： 1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；5、修车发票；6、施救费用及票据；7、伤残证明及病历医疗发票；8、事故评残证明； 9、事故死亡证明；10、被抚养人及家庭关系户籍证明；11、伤者及护理人工资证明； 21、组织机构代码证（万元以上）； 22、其他。 双方事故无人伤： 1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明； 4、事故调解书；5、修车发票；6、施救费用及票据； 21、组织机构代码证（万元以上）；22、其他。 双方事故有人伤： 1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明； 4、事故调解书；5、修车发票；6、施救费用及票据； 7、伤残证明及病历医疗发票；8、事故评残证明； 9、事故死亡证明；10、被抚养人及家庭关系户籍证明；11、伤者及护理人工资证明； 21、组织机构代码证（万元以上）； 22、其他。 盗抢案件： 1、索赔申请书；12、保单；13、机动车盗抢立破案表； 14、行使证原件；15、附加费凭证；16、购车发票；17、车钥匙； 18、县级以上公安未破获证明；19、养路费证明；20、权益转让； 21、被保险人营业执照或身份证； 21、组织机构代码证（万元以上）；22、其他 （盗抢登报声明；自然火烧须消防鉴定等） 一、车险理赔流程简介—索赔资料 人伤赔偿项目： 1、医疗费用； 2、误工费； 3、护理费； 4、住院伙食补助费； 5、残疾赔偿金；6、残疾用具费； 7、丧葬费； 8、死亡赔偿金； 9、被抚养人生活费； 10、交通费； 11、住宿费； 12、其他费用； 一、车险理赔流程简介2—索赔资料 目 录 一、车险理赔流程简介 二、车险理赔常见问题 三、车险理赔