资格认证(六期)在线测试-0018.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0018 姓名： 学号： 得分： 判断题(共15题,共15分) 1.(1分)当完成工作任务需要运用多种技能、判断和经验时，团队工作产生的效果明显优于个体工作。（） T、√ F、× 正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ ) T、√ F、× 正确答案：T。 3.(1分) 工期的确定是项目计划的基础。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 4.(1分)制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常情况的应变。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 5.(1分) 非瓶颈资源的充分利用不仅不能提高生产效率，还会使库存和运行费用增加。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 6.(1分)在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 7.(1分)李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。 T、√ F、× 正确答案：T。 8.(1分)班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。（? ） T、√ F、× 正确答案：F。 9.(1分)生产成本是班组最大的成本费用，是必须支出的成本，属于不可控成本。 T、√ F、× 正确答案：F。 10.(1分) 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 11.(1分) 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）? T、√ F、× 正确答案：T。 12.(1分) 授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、× 正确答案：T。 13.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ） T、√ F、× 正确答案：T。 14.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。（ ?） T、√ F、× 正确答案：T。 15.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（ ?） T、√ F、× 正确答案：T。 单选题(共20题,共30分) 16.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（?）引发的。 A、企业内部的结构 B、企业重组 C、技术进步 D、外部因素 正确答案：A 17.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。 A、企业文化能影响企业成员的行为 B、企业文化和基层员工关系不大 C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实 D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好 正确答案：A 18.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案：A 19.(1.5分)（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。 A、群体内聚力 B、“搭便车效应” C、群体思维 D、地位 正确答案：B 20.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动 B、保持工作之外的兴趣 C、进行适当的社交活动 D、把工作拿回家做 正确答案：D 21.(1.5分) 某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 正确答案：D 22.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。 A、不健康的冲突 B、过激冲突 C、人与人之间利益