实时虚拟参考咨询服务新尝试.pdf

204 20 11 4 总第 期 年 第 期 实时虚拟参考咨询服务新尝试 ——— 清华大学图书馆智能聊天机器人 1 2 1 1 姚 飞 纪 磊 张成昱 陈 武 1 ( 100084) 清华大学图书馆 北京 2 ( 100084) 清华大学计算机系 北京 【 】 。 摘要 实时虚拟参考咨询服务在图书馆服务中发挥着积极且重要的作用 清华大学图书馆基于开源软件 A． L． I． C． E． “ ”， 、 、 ， 开发出实时智能聊天机器人 小图 提供参考咨询 图书搜索 自我学习等多种服务 并将其推广至 社交网络， 。 取得良好的效果 【 】 A． L． I． C． E． 关键词 虚拟参考咨询 智能聊天机器人 自我学习 【 】TP311 分类号 New Attempt on Real － time Virtual Reference Service ———The Smart Chat Robot of Tsinghua University Library Yao Fei1 Ji Lei2 Zhang Chengyu1 Chen Wu1 1 (Tsinghua University Library ，Beijing 100084 ，China) 2 (Department of Computer Science and Technology ，Tsinghua University ，Beijing 100084 ，China) 【Abstract 】Virtual reference service is playing an active and important role in library services． Based on the open source software A． L． I． C． E． ，Tsinghua University Library develops the real － time smart chat robot － “Xiaotu ”to provide vari- ous services ，including reference service ，booking searching ，self － learning etc ，and promotes “Xiaotu ”into the social networking site ，and achieves good results． 【Keywords 】Virtual reference service Smart chat robot Self － learning A． L． I． C． E． 1 引 言 。 、 实时虚拟参考咨询服务在图书馆服务中发挥着积极且重要的作用 将人工智能运用到参考咨询中 以聊天 。 ， 机器人的身份提供参考咨询服务是一种新的尝试 本文以清华大学图书馆聊天机器人为例 对人工智能实时虚 拟参考馆员的设计和实现进行阐述。 2 需求及技术思路 2 ． 1 现状及需求