领导艺术与沟通管理.ppt

领导藝術與溝通管理 課 程 大 綱 管理的意義及功能 如何從管理者躍升為一位領導人 如何躍升為世界級領導人 提升個人領導的技巧 溝通的意義及功能 六種克服溝通障礙的方法 良好溝通的原則 如何進行狀況共有的溝通 壹、如何從管理者 躍升為一位領導人 --先認識自己-- 一、重新檢視自己的角色定位 職務分析 客戶關係 責任義務與權限 管理的金字塔式階層 管理者應具備的管理功能 包括實際作業績效的測度，與原訂目標核對；並 研究績效差的原因，及採行必要的改正措施。 1. 領導的定義 所謂領導(leadership)就是管理者之對團體內的成員發揮『影響力』，使成員能接受其引導,以達成團體的目標。 1-1. 情境管理模式下領導方式 （1 ）獨裁領導 （2 ）民主領導 （3 ）放任領導 (1,1型) 放任型： 這種领导型的领导者即不關心部属的需要，也不關心組織的生產力，又稱貧乏型 。 (1,9型) 人際型： 這種领导型的领导者，只關心部属的需要卻不關心組織的生產力，又稱俱樂部型 。 (9,1型) 任務型： 這種领导型的领导者，只關心組織的生產力卻不關心部属的需要，又稱剝奪型 。 (5,5型) 平衡型： 這種领导型的领导者，就向鐘擺只對組織的生產力及部属的需要都顧到也盡量在這兩者間取得平衡，但卻未盡全力來高度達到與滿足，又稱鐘擺型 。 (9,9型) 團隊型： 這種领导型的领导者，對組織的生產力及部属的需要都予以高度的關心、達到滿足。 3. 領導方式的選擇 4.領導權的來源 （4）歸屬權：團體內的成員認為他們的感覺、願望、利益與領 導者一樣，故願意服從領導者。在此觀念下，當人與團體 產生一致性時，個人則自認為因為團體的一份子，願將自 己團體合而為一，把團體的目標、價值標準，視為個人的 當領導者與團體的吸引力愈大，則歸屬的願望也愈強。 案例--滴水不漏 蘇州松尾為出口加工區的一家日商公司，生產收錄音機、音響的組件—scale boar 。公司設有廠長一名、會計一名、品檢及包裝四名、作業員七名、班長一名及裁切三名，廠長大專機械科畢業，其餘員工為高中畢業。 公司的生產過程如下： 裁切壓克力板 除去保護紙 陰乾 帖上保護膜 清除板屑 印刷 品檢 包裝。出貨 公司規模不大員工不多，所以廠長掌管一切，包括接單、生產排程、出貨、工廠管理、員工招聘、管理等事務，班長為一女性，管理印刷過程的指導，在作業員中資歷最久。由於係女性，對於作業員有點管不動之感，故而大部份的管理工作自然而地落在廠長身上，日籍老闆則偶爾到廠巡視一下；由於工作內容單調，員工工作誘因不高，在外號『長頸鹿』廠長的監督下，情況尚好，一旦脫離長頸鹿的監視，員工偷懶的情形就發生了，長頸鹿瞭解此情況，所以採取緊密監視方式管理；可是問題…  1. 『魅力領導』 主管本身得擁有令人信服和歸屬領 導魅力，才有辦法讓員工跟著你走。 為何要做個有魅力的主管 你是不是一個有權力而無魅力的領袖？ 北風與太陽競賽 士為知己者死 君逸臣勞的用人藝術 (1)? 符合企業的基本方針 (理念、經營方針、長期計劃) (2)?? 掌握上司的方針與計劃； (3)?? 使部屬明確瞭解其任務、職責與目標 (4)?? 引導部屬感受工作和生存的意義與喜悅； (5) 讓部屬參與相關計劃、標準的擬定 (6) 使部屬瞭解單位的目標及其必要性； (7)? 對部屬的工作，生活能經常表現關懷 (8)? 協助部屬解決問題（非代他解決）； (9)? 協助建立部屬的自信心、自我肯定 (10) 鼓勵部屬動腦、自我啟發，並加以讚美； (11) 表現強烈企圖心，對於達成目標的意志力能充分讓 部屬感受得到； (12) 遇事冷靜沈著，先想再動； (13) 適當授權，培育屬下 (14) 賞罰分明，紀律維持 (15) 常自我檢討，虛心改進； (16) 以身作則 (17) 言而有信 (18) 製造和諧的人際關係； (19) 以溝通、說服代替強制、命令、逼迫······等 (20) 吸收必要的知識、技能及瞭解人性。 2.『 團隊動力』 團隊合作是成功的原動力 !未能搭配的團隊，許多個人的力量一定會被抵消浪費掉。現在的時代，合作就是力量。 如何凝聚團隊的動力 3.『走動管理』 與部屬保持密切的接觸和聯繫，能幫助一起共事的夥伴發展潛能。越來越多的人