一体化数字烟草运维体系构建探索.pdfVIP

一 体化数字烟草运维体系构建探索 于 明荣 江苏中烟工业有限责任公 司 江苏 南京 2lO011 【摘 要】建设一体化 “数字烟草”，做好运维工作尤为重要，如果运维做不好 ，将有可能颠覆整个系统。“一二三 四五”运维体系基本框 架作为一体化运维体系建设的一个探索：建立一个运维体系，坚持两项基本原则，理清三方面关系，做好四项基础性工作 ，实现五个根本 转 变 。 【关键词 】一体化数字烟草 运维管理体系 中图分类号：F270．7文献标识码：A文章编号：1009-4067(2012)05—266-02 面对 “两化融合”的新形势和支撑 “卷烟上水平”的新任务，国 5、运维工作的职责不清，权限不明。实际工作中，应用系统在 家局提出建设上下贯通、左右协同、资源共享的一体化 “数字烟草” 运行过程中出现的既有技术问题，也有业务问题，还有技术和业务 信息化发展新战略。建设一体化 “数字烟草”，做好运维工作尤为重 混合的问题 ，往往较难界定，出现相互推诿的局面 。同时应用层误 要 ，如果运维做不好 ，将有可能颠覆整个系统，这也对行业信息系 操作造成的垃圾数据也要通过运维部门来解决，运维层承担了应 统运维提 出了更高的要求，需要我们从保障 “卷烟上水平”的高度 由开发层和应用层共 同承担的责任 ，造成运维工作的重复与浪费。 来看待行业IT运维体系建设 。 6、问题受理流程规范不够 ，缺乏统一的入出口。用户普遍反映了 一 、 烟草行业lT运维现状特点 “遇到问题，不知道应该找谁”、“反映的问题，解决时间过长”、“问题 运维工作是一项长期性的工作 ，一个应用系统项 目运维的时 解决后 ，反馈不及时”，影响了用户工作效率 ，降低 了工作质量 。 间和工作量占整个项目周期和工作量的80％以上。同时，运维工作 三、如何构建一体化 “数字烟草 ”运维体系 十分庞杂，任务繁重，责任重大。没有一个好的运维管理，运维的质 建设上下贯通、左右协同、资源共享的一体化 “数字烟草”，信 量和效率就无法保证 。有人用三句话来概括信息系统运维所面临 息系统运维管理体系也需要上下贯通、左右协同、资源共享。可以 挑 战 ： 说，烟草行业为了建设一体化 数“字烟草”，与之配套的信息系统运 一 是 “如履薄冰 ，如临深渊 。由于信息技术快速发展 ，系统越 行维护体系建设迫在眉睫。因此，我们应考虑 ：如何加强一体化 “数 来越复杂，系统间的关联度越来越高，运维面临风险越来越大，进 字烟草”新模式下的信息系统运维体系的建设?如何合理调配资 行系统运维时必须小心谨慎、认真对待、兢兢业业 。如果管理与技 源 ，制定高效的运维流程?如何从人员、制度 、技术等方面人手，解 术不到位 ，系统不知道什么时候会瘫痪 ； 决运维存在的问题 ，保障系统稳定、高效运行，全面提高运维工作 二是 “忙于救火 ，疲于奔命”。运维工作太依赖于个人的能力、 的质量和效率 。 经验和责任心，如果没有合理资源保障与管理 ，系统一旦出现 问 在运维工作实践中，我们要按照IT运维管理理论、方法和标 题或者需要进行调整 ，运维人员就像消防队员一样 ，一天到晚忙 准 ，结合行业实际和一体化 “数字烟草”建设需要 ，针对当前运维管 于救火 ，忙个不停 ，疲于奔命 ； 理 中存在 的问题 ，遵循立足需求 ，统一规划 、保障重点，分步实施、 三是 “默默无闻，一呜惊人”，运维工作主要是要保证系统正常 务求实效的原则，建立一套融合组织、制度 、流程 、人员、技术的运 运行，如果系统不出问题 ，大家无法认识其重要性，但一旦出了问 维管理体系 。综上所述 ，烟草行业信息系统运维体系建设的基本 题就会影响工作，搞不好 出全局性 问题导致整体业务停止运转而