住户家庭安装维修标准作业程序要领.docVIP

住户家庭安装/维修标准作业程序 一、目的?规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭安装/维修工作。?二、适用范围?适用于辖区内住户家庭的安装/维修工作。?三、职责?1、z工程部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。?2、工程部负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。?3、维修人员具体负责住户家庭的安装/维修工作。?四、程序要点?1、工程部员工进住户家进行安装/维修时的基本要求?(1)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业部员工服务管理标准作业程序》。?(2)工程部员工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：?①自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；?②不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程部主管，请求支援解决。?(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。?(4)工程部员工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。?(5)工程部员工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（