市场营销业务员工作制度..docVIP

市场部营销人员工作制度 为完善医院、市场部管理和激励制度，更加科学化的开展市场营销工作，本着实事求是、客观真实、公平、公正、公开的准则，结合本院实际，特制定此合作管理办法，请遵照执行。 相关规定： 市场部业务相关所有记录均应建立好相关登记本，并且规范。 转诊介绍病员业务须第一时间在客服部核实登记确认。 所有费用的结算均由市场部制单，经业务人员和财务部人员确认后报院长核准后执行。 市场部所有医疗市场信息统归医院档案信息管理，并接受医院工作监督，承担相应的责任。 市场业务开发客户资料必须真实准确，任何人不得弄虚作假，否则一经查实，有弄虚作假行为从重处罚。 市场部所有人员统归市场部统一管理，接受市场部主任的工作都督，承担相应责任。 7． 市场部工作人员的电话卡统一由医院购买配发，供业务员使用，如因工作变动一律交回医院。 工作要求： 业务员每天将自己的工作内容用书面形式或口头报告给市场部主任，由市场部主任予以核实并提供工作支持；市场部统计员将所有业务员的工作情况进行规范标准的登记并确保资料的真实性公平性公开性，市场统计员不得有弄虚作假行为，并接受业务员及市场部主任的监督。 每周六下午由市场部主任召开市场部会议，对本周工作进行总结和点评，对下周工作进行安排部署，对存在的问题进行现场解决或上报。 所有市场业务员一定要注意自己的形象，维护医院的利益，准备好展业工具。（如：业务员的名片、医院简介、医院最近的业务活动情况介绍等资料。） 市场部所有工作人员必须24小时保证电话畅通，一经发现，如无特殊情况，罚款50元。 市场部所有员工必须无条件的参加我院安排的所有活动，不得以任何借口推脱，如无特殊原因，每次罚款50元。 市场业务员要注意搜集医疗市场的各种信息，以及顾客对医院的抱怨及建议并上报市场部主任处。 市场部所有工作人员一定要认真接待好通过市场开发的每一位来院的顾客及时处理和反馈他们的抱怨。 绩效管理办法 绩效考核负责组：市场部主任、财务部主任、经营院长 考核对象：市场部开拓业务的工作人员和市场部管理人员 底薪、提成、奖金、薪酬制度详见附表 制度规定条款： 1、若出现市场部、网络部、电话咨询部 等几个部门同时开发的客户，若客户是团体团检和市场部签约的协议客户或者是医院的特约商户，是谁开发的则算谁的业绩。 若客户是个人性质，客户到院报了预约号则算网络咨询部的客户，若客户没报预约号，由市场部带领或接待的，则算市场部的客户。 2.、客户核算周期：医院的老客户同一个患者若两个月内没到医院就诊，两个月外被市场部开发过来的，则算市场部业务人员的绩效考核业绩（三个月外从患者最后一次在医院开单就诊日期算起） 3、绩效核算周期：每个月底前财务核算市场部业务人员开发的客户产生的业绩 算本月的绩效考核，若客户下个月继续消费则归算下个月的绩效考核，一直循环下去，直到患者就诊病好出院。出院后，若两个月之内到院就诊消费则算业绩核算在之前开发的业务人员手中，若两个月到四个月之间到院就诊的，市场部人员若没写转诊单或没提前跟统计人员打招呼的，则不算业绩。若客户出院四个月之后被其他业务人员开发到院就诊的就算其他业务人员的业绩考核（患者前次出院日期核算起之后的四个月） 4、市场部人员通过卡式、会议、活动、公益、义诊、讲座、或医院的优惠促销营销活动等等营销方式，开发过来的患者消费额都算市场人员的绩效考核。 5、客户保护周期：两个月内没开发出来的客户，则不算保护范围内。此客户可以被其他业务人员重新去开发，谁开发出来的合作客户就算谁的客户。 6、市场人员每天在市场部会议上公开禀报意向合作的客户，由市场内勤统计好，防止同事客户撞车。 市场人员每周向市场部主任提交意向客户表，每月写工作总结和下月工作计划 7、市场部开发的体检客户到院来体检，若通过体检项目开发的病种需要治疗的，治疗期间的消费金额算市场部人员的业绩考核 8、市场部业务人员通过做异业联盟、特约商户的客户消费金额都核算市场部业务人员的业绩考核。 9、若客户是通过转诊网络医生介绍过来的，返利患者消费总额的20%给网络医生，若是团体体检，给予客户返利20%（团体体检必须在30人以上含30人） 10、市场部人员经发现弄虚作假，视情节严重扣除当月50%的绩效奖金----------当月所有的薪水，非常严重者且罚款 返款制度： 1所有客户返款金额一律由财务派员会和相关业务人员一同送达并签字确认（签字确认有困难的除外），也可由财务部直接打到转诊医师的账户里。业务员的返款由财务部直接按规定给付。 2所有与客户因返款不及时或有争议直接影响医院声誉的发生，经查属实，由市场部主任报告院长审核后对直接负责人处以返款额数的3倍的处罚，并扣除其责任人所得的部分的50％ 3凡在50人以上（含50人）的团队体检均需签订书面合同。如有困难的也必须