年画村管理制度汇编..docx

中国绵竹年画村各类规章管理制度汇编中国绵竹年画村景区管理委员会二〇一〇年目录前????言1第一章??机构设置2第二章??景区员工守则2第三章?各部门工作职责4一、管委会办公室（总办）工作职责4二、财务部工作职责5三、接待部工作职责5四、营销部工作职责6五、市场部工作职责6六、票务部工作职责8七、建设部工作职责8八、警务区工作职责9第四章?领导干部和专业职员岗位职责9一、干部应具备的工作能力9二、各级领导干部岗位职责10第五章??规章制度15一、考勤管理制度15二、劳动人事管理制度17三、员工培训管理制度18四、值?班?制?度19五、会议与学习制度20六、重大事项报告制度21七、行文管理制度22八、印章管理制度22九、档案管理制度23十、场所环境卫生制度23十一、车辆管理制度24十二、电瓶车管理制度?25十三、保洁车辆管理制度25十四、计算机管理规定26十五、电子商务中心管理规定27十六、工装管理制度27十七、员工食堂管理制度28十八、财务管理制度28十九、财产管理制度30二十、资源保护管理规定30二十一、环境卫生管理规定31二十二、环卫工操作规范32二十三、景区厕所操作规范32二十四、停车场工作人员操作规范33二十五、服务行业管理规定34二十六、景区饮食行业管理规定35二十七、宾馆和农家乐接待服务管理制度36二十八、游乐项目管理规定40二十九、游客接待中心工作制度41三十、导游管理制度43三十一、游客满意度测量统计管理规定43三十二、投诉处理制度44三十三、票务部管理制度44三十四、保安人员管理制度46三十五、工程建设管理制度46三十六、民房建设管理制度47三十七、统计工作管理制度48三十八、营销部工作管理制度50三十九、大小会议室管理制度50四十、景区安全运行管理制度51四十一、医务室管理制度53前????言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。　　“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。发展方针：完善设施，强化管理，改革创新，争造品牌。奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。?第一章??机构设置一、管委会办公室（总办）二、财务部三、接待部四、营销部五、市场部六、票务部七、人事部八、建设部九、环卫部第二章??景区员工守则第一条：遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当好员工。第二条：爱集体和景区发展荣辱与共，关心景区的经营管理情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的集体精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定统一着装、并佩带景区标识。男员工不留长发，不留胡须，女员工打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与游客相逢要主动谦让；与游客同行，礼让游客先行，同乘车辆，主动让游客先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。第九条：敬游客1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取游客意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并