恒晏房产售房部制度..docVIP

售房部工作制度 总 则： 1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。 2、本制度是置业顾问必须遵守的守则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向总公司咨询。 第一条、员工守则： 1、置业顾问必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。 2、置业顾问必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事，树立良好的工作关系。 第二条、售房部现场管理内容： 1.行为规范： （1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准佩戴耳环、项链、擦彩色指甲油，长发必须束起； （2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；在上班期间应按公司规定，统一着装，不准穿奇装异服。 （3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管请示，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。 （4）在售房部接待区不准吃东西、打牌、听音乐、玩手机、高声喧哗等与工作无关的事情。 （5）不准在工作岗位上闲谈工作以外的事；不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系；不准顶撞领导，拉帮结派。 （6）严禁使用公司电话接打私人电话。 （7）在上班时间不准使用办公电脑（除需要查阅资料的）或未经许可变动电脑上的文件资料。 （8）轮值置业顾问必须留接待台等候客户，不得随意离开。 （9）置业顾问应在客户进入接待处的第一时间，起身迎接，热情、礼貌的问候，“你好，先生（女士）欢迎来看房”。 （10）中午不准饮酒和食用带异味的食品。 （11）维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生 （12）每次带客户参观完工地后，回到售房部要及时整理好自己的仪容仪表。 （13）与客户洽谈完后，必须送客户至门口；然后再将有关物品、资料整理归位以保持销售现场的整洁。 （14）遇到解释不清或暂时不能答复的问题时，切记信口开河，胡乱承诺；应将问题仔细记录并及时向管理人员汇报，得到准确答复后及时告知客户。 （15）严禁在客户面前与同事嬉笑打闹或发生争执，同事在接待客户时，不能围观或随意插嘴（特殊情况可以采取暗示或纸条提示）；不能随意诋毁别的楼盘。 （16）接待客户主动热情、礼貌得体；忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。 （17）听从领导指挥调度，一切以公司利益为主。所有分歧均在晚会中沟通、解决；严禁在客户面前争吵。 （18）员工离工作岗位，8小时以外出现事故者后果自负，公司不再承担一切责任。 2.考勤规定： 日常工作按考勤规定执行，每周不定时检查一次卫生，评出先进部门一个。 请假一天须部门经理批准，请假两天以上（含两天）书面申请并由公司总经理批准。 3.根据客户流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业顾问在 人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，上班时间做如下规定： 上 午： 8：00―――12：00 下 午： 14：30——－18：30 附：可根据销售状况进行调整。 第三条、电话接听 1.在接电话时，说话要按以下原则处理： （1）在接电话时，首先要说：“您好，恒晏房产”，然后再听对方问话。 （2）在打电话时，首先要说：“您好，这里是恒晏房产，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答确认后 ，再进入话题。 （3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一 定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事， 是否可以让我代你转告。” （4）接听电话时要尽量简明扼要，言谈不宜超过三分钟。 2.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估宣传媒体效果。 第四条、售楼部是整个公司的脸面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉；整洁、舒适 的售楼部带给客户的是信任，送走客户的是朋友，并给客户传递一个信息：售楼部能做到如此整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。 吧台上只能放置电话、来电登记表、资料夹和花草。 资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。 谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐；桌上只允许摆放鲜花、烟灰缸，切一定要摆放有序，资料物品用后须放回原处（由接待人负责）。 私人物品一律放置到隐蔽位置。 售房部卫生清扫由值班人员负责清扫，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。 售楼部的全体人员随时注意保持环境整齐、清洁，个人物品不得放在