收银员的管理制度..docVIP

收银员的管理制度 目的与适用范围： 明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。 本管理制度适用于大隆惠仓连锁超市下属各门店。 优秀收银员评比标准： 每月正负差异在规定范围内。（正负差异十万分之七） 无顾客投诉。 唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会） 全勤。 操作ＰＯＳ机熟练，业务能力强，点钞速度快 遵守店内及公司的各项规章制度 团队精神及上进心较强 服务态度热情、亲切 收银员在工作时间内： 不准为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会 不准带现金上岗，如发现视同货款上缴 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。情节严重者予以开除 与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元” 随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元” 不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元” 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款 以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向领班报告者，处以“20元”罚款 打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20元” 看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元” 倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元” 随意打开钱箱清点现金，罚款“20元”，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查 仪容仪表不整者，罚款“20元” 不遵循收银作业规范者，罚款“20元” 吃饭时间为半小时，超时者处以“20元”罚款 大隆惠仓连锁超市 2012年3月18日 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作; 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误; 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少企业风险。 5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 7、管好用好ＰＯＳ机，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。 8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。 收银员上岗条件 　　1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护大隆惠仓所倡导 “一切以顾客为中心”的服务理念。 　　2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 　　3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 　　4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员工作流程 　　1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据整理妥当，交到财务。 　　2、到本单位财务处领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。 　　3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到总务处领取。 　　4、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环 境和饱满的工作热情迎接开业。 　　 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------