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集體抱負力量大 道格拉斯˙雷迪 Douglas A. ready 愛蜜麗˙楚拉芙 Emily Truelove 前因 企業要如何在經歷困境？在經濟衰退下，要如何渡過難關呢？ 關鍵在於塑造集體抱負，讓員工對公司的宗旨形成共識。 案例分析一、四季飯店連鎖集團 2008年，世界經濟瀕臨衰退之際，四季飯店正處於多災多難的過渡期。 當時餐飲旅遊業一片混亂，尤其是高階市場受影響更深。 受人愛戴的創辦人兼董事長伊蕯多˙夏普，準備卸下他日常職責，擔任以諮詢為主的角色。 營運長凱蒂˙泰勒將成為公司首認執行長。 四季飯店祭出的策略： → 導致員工人心惶惶 執行長-泰勒是如何度過危機的呢？ 創造凝聚力 案例分析二、渣打銀行 經濟進入衰退後，渣打銀行有個很強大的 宗旨：為了所有利害關係人，維持積極的 營運 願景：成為全世界最佳的國際銀行 領導者覺得實過於名，執行長Peter Sands於2009年成立特別小組。 新的品牌承諾：長期留在社區，為社區做好事 第一要務是介紹員工瞭解這個承諾，員工是天天為客戶履行承諾的人 渣打銀行與社區有關的各項計畫，以融入公司的品牌與文化，當作當地一份子 無論在印度為盲人建立保健中心，贊助利物浦足球俱樂部，或是讓員工休假去做他們認為重要的志業當義工 集體抱負的行動七大要素 參考文獻 道格拉斯．雷迪＆愛蜜麗．楚拉芙（2011），「集體抱負力量大」， 　 ，第64期。 * * 企業的新成功模式 MA17Y105 薛怡芬 學 生 ： 伍家德 老師 任課老師 ： 碩人資一甲 班 級 ： 維持房價不變，導致入住率下降 裁減總部的工作人員 夏普退居一旁 讓一些高階主管 半年時間 客戶、員工，以及世界各地的利害關係人 訪談內容 彙整 瞭解整個企業最新的狀況 瞭解公司宗旨 合適的人擔任合適的角色，並栽培、獎勵、留任那些員工 結果： 1.訂房率較2008年大幅上升 2.員工敬業程度也高於以往 渣打銀行稱之為「Here for Good」(一心做好，始終如一) 在東南亞的一位高階主管：在地經營扎根很深，培養在地人才 舉辦 員工大會 一般民眾談論與渣打銀行往來經驗 加強凝聚力 所有利害關係人努力實現品牌承諾 貸款 其顯示渣打的承諾不是表面文章 並增進員工對渣打的忠誠度 宗旨：公司存在的理由：企業的核心任務。 願景：公司希望在合理期限內達到的地位或狀態。 總目標與階段性日標：用來評估邁向願景進展情形的 指標。 策略要項與營運重點：追求願景時會採取或不採取的 行動。 品牌承諾：公司承諾要提供所有利害關係人哪些經 驗，利害關係人包括顧客、社區、投資 人、員工、監管機構、合作伙伴。 領導人作為：在尋求實現公司願景與策略要務、努力 達到品牌的承諾，以及實踐核心價值觀 時，領導人平日是如何作為的。 核心價值觀：決定組織在順境和逆境時，要為什麼事 物努力的指導原則。 * * *