7旅游导游类专业考纲.doc

2012年山西省中等职业学校对口升学考试大纲 旅游导游类专业 本考纲是以中等职业学校旅游专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《导游业务》（高等教育出版社，2009年9月第2版《导游业务》（150分）1.导游服务（10分）1）导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用2）导游服务的性质、特点和原则3）导游服务质量。2.导游人员（10分）1）成为导游人员的条件2）导游人员的类型与职责3）导游人员的管理。3.导游人员的职业道德（10分）1）导游人员职业道德的基本要求2）导游人员职业道德规范与要求4.导游业务相关知识（10分）1）出入境知识2）行李与票务知识3）旅游救援知识4）货币、保险与财务知识。5.导游服务规范（35分）1）地陪导游服务规范2）全陪导游服务规范3）景点（区）导游服务规范4）散客导游服务规范。6.导游带团技能（25分）1）树立导游人员的良好形象2）导游服务集体，旅游团成员关系的协调3）把握旅游活动节奏4）导游上团初期应注意的问题。7.导游语言技能（10分）1）导游语言的特点与风格2）导游语言运用的原则3）导游讲解技巧及导游语言交际技巧8.导游服务问题及事故的预防与处理（15分）1）导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧2）旅游活动计划变更的处理3）漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理4）误机（车、船）的预防与处理。9.旅游安全事故的预防与处理（15分）1）旅游安全事故处理的一般原则2）行李丢失的预防与处理3）旅游者走失的预防与处理4）旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理5）旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。10.其他问题的预防与处理（10分）1）旅游者证件、财物丢失的预防与处理2）旅游者患病的预防与处理3）旅游者死亡的处理4）旅游者越轨言行的预防与处理5）旅游者现场投诉的处理。 1.考试形式 150分钟，试卷满分为300分，《导游业务》《旅游政策与法规》分。 题型结构试卷 易︰较易︰较难︰难=4︰4︰1︰1。 五、纲说明 对口升学命题者应考虑目前中职学校的实际情况和职业教育的特色，以考核学生掌握的基本知识、基本理论、基本技能、应知应会为主，不出偏题、怪题和似是而非的考题。命题注重基础考查，着力内容创新 3.命题力求科学、准确、公平、规范，试卷应有必要的区分度，以利于选拔。 附件：山西省2012年对口升学考试旅游导游类专业样题 山西省2012年对口升学考试 旅游导游类专业样题 说明：1、本试卷分《导游业务》、《旅游政策法规》两部分，各占150分，满分300分；考试时间为150分钟。 2、答卷前先填写密封线内的项目和座位号，答题直接写在试卷上。 第一部分 导游业务(150分) 一、填空题（每空1分，共20分） 1、1845年 创办了世界上第一家旅行社。 2、 现代旅游实质上是一种大规模的 。 3、 是导游人员最基本的道德规范。 4、道德修养的最高层次是 。 5、 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。一般分为 、 和 。 6、一般情况下，旅游团在用餐前 小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理。 7、地陪在参观游览服务中，请提前 分钟抵达集合地。 8、旅游团队的结账通常有 和 两种。 9、景点（区）导游服务规范包括 、 和 三个阶段。 10、导游员在首次沿途导游讲解时，对于个体散客可采用 形式。 11、 是导游员带团能否成功的关键。 12、导游讲解的节奏体现在讲解的 、 、 和停顿等方面。 13、错接属于 事故。 二、单项选择题（每小题1分，共20分） 1、导游员在带团时，如有旅游者心脏病突发应在立即组织抢救，同时迅速打急救电话 。 A、110 B、114 C、120 D、119 2、在全包价的基础上，扣除了午、晚餐费用的报价旅游形式是 。 A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.散客报价旅游 D.零报价旅游 3、导游人员最重要的基本功是 。 A、能说会道 B、语言表达 C、能歌善舞 D、团结协作 4、见物生情，因情而语的导游讲解技巧属于 。 A、分段法 B、重点法 C、悬念法 D、触景生情法 5、在旅途中，如发生交通事故导游员首先应该 。 A、报告旅行社