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DMAIC模型 (重定向自五步循环改进法) D(Define)——界定 界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素 界定——找准要解决的问题 界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体，在这一步，必须抓住一些关键问题： 你们正在做什么？ 为什么要解决这个特别的问题？ 你们的顾客是谁？ 你们的顾客需求是什么？ 你们过去是怎样做这项工作的？ 现在改进这些工作将获得什么益处？ 制定DMAIC任务书 为什么选择这个案例？ 要特别解决的问题是什么？ 解决这个问题的限制条件是什么？ 解决这个问题涉及的范围有多大？ 团队成员及其职责是什么？ DMAIC的各阶段的时间安排。 M(Measure) ——量测 量测是校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备 通过量测来收集CTQs的基本数据，量测是6σ管理分析的基础工作。通过量测使得量化管理 成为可能，有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能。为了获取真实、准确、可靠的数据， 需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系统分析的内容。 数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如抽样技术、检查单检查表方法等。 对关键质量指标进行量测 无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用x表示，把产 生的结果或输出用y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数： y=f(x) A(Analyze)——分析 分析是运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因。 影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。 常用统计分析工具 直方图 排列图 鱼骨图 散点图 控制图 影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，即上面所示的人、机、法、料、环、 测等 I(Improve)——改进 改进是确定影响y的主要原因x，寻求x与y的关系，建立x的允许变动范围 发现y与x的关系 结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：y=f(x1,x2,xp)+ε。其中y是因变量，x 是自变量向量，是p个原因，称为自变量。ε是随机干扰项，也正是由于有这一项，此模型才真 切地刻画出y与x有着密切的关联，但y又不能由x完全确定的这种奇特关系。模型就是一个系统， y是不可控制的随机变量，由系统产出的，也称为内生变量。x是一些可控制的确定性变量，也 称为外生变量。ε是不可控的随机变量。如果x与y描述广告投入与销售量的关系，显然销售量y 是不可控的，广告费用x是可控制的，对销售量y有影响的一些其它因素就是ε。 改进是实现目标的关键步骤 相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步骤中的统计工具。当用统计方法 找到了要改进的环节和方案之后，重要的是去实施它。这一过程中的困难往往是员工长期的习 惯不会轻易转变。假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时就要将实际花费与 预算联系起来，或跟踪净节约资金、项目范围、项目结束时间等变量。通过正确跟踪数据，建 立起回归模型，用回归模型进行预测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。改进这一步 骤是实现目标的关键，它类似于六步法中的“优化你的工作流程” 。 C(Control)——控制 控制是将主要变量的偏差控制在许可范围。 没有工作描述和过程程序就谈不上控制 对流程进行一定的改进之后，下来的问题就是坚持避免“突然”回到旧的习惯和流程是控制 的主要目的。6σ项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人，控制过程中，流程中的每个环节的 每个人都必须要有工作描述。没有工作描述和过程程序,就谈不上控制，任何流程的初期阶段都 是至关重要的。在生产周期中纠正缺陷的成本: 在初期发现一个缺陷，花费1美元 在设计中发现一个缺陷，花费10美元 在实验中发现一个缺陷，花费100美元 在现场发现一个缺陷，花费1000美元 DMAIC模型的应用是一个循环过程 什么是排列图法 排列图法，又称主次因素分析法、帕累托（Pareto）图法，它是