扁平化管理模式在示范病房的应用.pdfVIP

· 78 · CHINESENURSING RESEARCH January，2012Vo1．26No．1A 扁平化管理模式在示范病房的应用 Applicationofflatmanagementmodelindemonstrationward 刘青青 ，钱 媛 ，范柏林 ，叶凤琴 ，何华英 LiuQingqing，QianYuan，FanBailin，etal(AffiliatedTongjiHospitalof TongjiMedicalCollegeofHuazhongScienceandTechnologyUniversity，Hubei430030China) 摘要 ：[目的]探讨扁平化管理模式的实践效果，为创建护理优质服务、提高护理质量和病人满意度提供参考 。[方法]选取综合 医疗 科的 8个病 区，随机分为观察组 4个病 区和对照组 4个病 区，观察组实行扁平化管理模式 ，对照组实行原有 的管理模式 ，将 实施后 1 个月、2个月、3个月的病人满意度、家属陪护率、专业陪护率、护理质量各项指标进行 比较 。[结果]两组病人满意度 、专业陪护与家 属陪护率差异有统计学意义 (P0．01)。两组 除护理安全均达到 100分外，其余各项指标比较 ，差异均有统计学意义 (均 P0．05)。 [结论]扁平化管理模式在示范病房 的应用，比传统管理模式更能满足病人的需求 ，有效提高护理质量 。 关键词 ：示范病房 ；扁平化管理 ；管理模式 一 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：C doi：10．3969／j．issn．1009 6493．2012．01．038 文章编号 ：1009—6493(2012)1A一0078—02 2O10年 1月 ，卫生部在全国范 围开展 “优质护理服务示范 或 4张)，负责所管床位病人 的所有治疗及护理，即实行包干护 工程”活动 ，主题是 “夯实基础护理 ，提供满意服务”，宗 旨是全面 士责任制 。将包干护士职责细化 ，切实落实基础护理工作 。严 加强临床护理工作 ，强化基础护理 ，改善护理服务 。随着排班模 格根据分级护理制度按照病人病情 的轻 、重 、缓 、急和 巴氏量表 式的不断改进 ，如何在排班工作中既能激励护士的 自主性，调动 对病人生活 自理能力评分而划分护理级别 ，根据护理级别落实 积极性，又能保证护理工作的连续性，提高护理质量 ，体现现代 护理措施 。并把分级护理 的要求公开展示 ，让每位病人知晓分 护理管理职能[=1]。而病房 陪护 问题是衡量医院病房管理水平和 级护理的标准和具体措施 ，提高护理透明度 。 服务质量的一项主要指标 ]。为 了加强护士责任心，提高病人 对照组实行传统的功能制管理模式。传统的功能制护理模 满意度 ，扭转 由病人家属或家属 自聘护工承担病人生活护理的 式是一种 以疾病为中心 的护理模式(护士长一高年 资护士一低 局面 ，减轻病人负担 ，我科 自2010年 3月一8月实施扁平化管 年资护士一病人)，按护理职责分为治疗护士 、办公室护士 、巡 回 理模式 ，不仅为病人创造了 良好 的就医环境 ，满足 了病人心理 、 护士、给药护士等 。它是一种片面 的流水作业 的工作方法。这 生理需要 ，也解决 了家属送饭 、陪护困难 的问题 ，同时为医护人 种护理模式下护士的分工 明确 ，技术相对熟练 ，节省人力 ，但工 员创造了良好的工作环境 ，使护理人员 自觉地走近病人 ，主动细 作机械 ，一级指挥一级 ，主要接触病人 的是低年 资护士 ，较少考 致地观察病情变化 ，及时落实各项护理措施