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　　2012银行客户部工作总结 　　今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部分的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调剂资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，脚踏实地，攻克难关，较美满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况构成总结以下： 　　一、客户部XX年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：XX年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行屡次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和赏罚措施，增强了基层单位的责任感和紧急感，进步了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，屡次组织对员工的学习培训，使大家建立了围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利的经营理念，变要我揽储为我要揽储。二是坚持以管理出效益为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了营销存款工作领导小组，由一把手亲身挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，进步员工服务质量。 第三，捉住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学屡次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相干工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完玉成年单位存款任务起到了关键作用。 2．储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。 在第一季度的迎新春活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，取得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，取得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同道荣获先进个人称号。 (二)中间业务 截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年总计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，另外，银行卡中间业务收入也到达了较高水平（此项工作将在银行卡工作中具体说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系调和，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他贸易银行取经，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、进步全员对代理保险业务的熟悉，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到千斤重任大家挑，人人肩上有指标。我行留意加大对内宣传力度，使员工意想到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激起起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲授等方式，大力宣传保险业务好处，增加其着名度，让更多的人熟悉和了解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，进步其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织职员利用同一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲授保险知识，传授营销技能。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操纵性很强的检查考核方案，实行日报告、周检查、月通报制度，建立了保险业务销售台帐，时时把握销售信息。(三)银行卡工作 截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，总计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自XX年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，很多客户并没有由于收取手续费而不在我行办理业务，这主要是由于固然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是由于该行员工不怕困难，