2013年医院开展“三好一满意”活动工作总结.docVIP

　　2013年医院开展“三好一满意”活动工作总结 　　根据市卫生局《关于南宁市卫生系统展开三好一满意活动实施方案的通知》的要求和部署，从2011年起我院领导对展开三好一满意活动高度重视，认真谋划，周到安排， 积极展开三好一满意活动，获得了明显成效，现将工作总结以下。 　　一、主要做法 　　1、高度重视，加强领导 　　2011年5月份卫生部展开三好一满意活动视频会议后，我院党政领导班子高度重视，相继召开了展开三好一满意活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部分及各科室主任为三好一满意活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲身抓，分管领导具体抓，班子成员协力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了三好一满意活开工作有序展开，三年来我院领导班子前后召开屡次三好一满意活开工作推动会，领导变动及时调剂，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。 　　2、广泛发动，全脸部署 　　2011年5月6日晚，我院召开了全院动员培训大会。组织大家学习卫生局展开三好一满意活动实施方案，并对活动具体作了安排和部署，通过召开全院动员会、科室例会，层层动员，深进思想发动，使全院医务职员充分熟悉展开三好一满意活开工作目的、意义、内容和要求。 　　3、明确目标，责任落实 　　根据上级文件的要求和部署，三年来我院认真实施《三好一满意工作方案》，履行工作职责，使三好一满意活开工作有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推委，分层负责，人人有责。 　　4、建立健全长效机制，强化监督 　　为了使三好一满意活开工作有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反应最强烈、最突出的题目找准、找全、找实，医院设置书记、院长信箱、投诉箱3个，发现反馈、患者意见或投诉，立即向院有关部分反映，及时处理反馈；利用电子屏幕公示医院服务项目和药品价格，建立健全《医德医风教育制度》、《医德医风考评制度》、《医患沟通制度》等长效机制，通过量种渠道使群众了解医院的管理，使群众诚心肠提出意见，有力地强化了监督。 5、便民利民，群众满意；一切为了方便患者就诊，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就诊环境，开通绿色通道，采取先抢救，后结账方式，优先救助危重病人和三无职员，方便患者，三年来医院认真落实贯彻上级相干政策，病人费用负担得到了减缓，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床公道用药等一系列措施，病人医治费用控制显效，展开实施优良护理服务示范工程,护理工作坚持以病人为中心的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作动身点和落脚的。 　　6、强化监督,坚持行风自查自纠，正风正气。一是完善机构，成立药事和器械管理委员会、器械购置论证委员会和监督小组。坚持药品、器械、耗材采购，集体讨论，集中招标，三重一大事项坚持集体讨论决定，在医务科设有专门负责投诉接待和处理医疗纠纷专干。二是健全机制。建立诫勉谈话制度，重大节日，院领导班子展开对集体廉政谈话和中层干部、重点部分、重点职员廉政谈话活动。三是为了杜尽医药购销领域暗中倾销活动，推动了治理医药购销领域的医疗服务中的不正之风，在药品采购招标工作中严格执行供给商不良记录和专查询制度，坚持在公开招标工作中和院内自行采购中对供给商和招标公司实行资历审查。四是建立正气，对违纪违规行动与医院医德医风考评结合起来，在评优评先中对作奸犯科纪违规的科室和个人执行一票否决，利用身旁的事件和案例执行等对医务职员进行教育，展开向先进人物学习，观看警示教育片等。经过上述举措全院的风气良好得以建立。 　　7、坚持质量延续改进。质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲身作评价通报。 　　8、强化培训，进步专业素养。制定3-5年人材培养工作规划，重视提升专业技术职员的业务素养和技术水平。 　　9、展开平安医院创建和优良医院活动；成立与安全生产相应的平安医院创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持展开安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。展开优良医院创建活动、以三好一满意优良工程、抗菌药物专项整治活动为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工如何做好优良医院的创建以书面情势提出建议。 10、展开情势多样的三好一满意主题实践活动:积极展开党建系列活动如表彰优秀党员、党务工、优秀医生、护士等；对离退休党员进行慰问，对困难党员和职工进行慰问；展开评优评先活动，表彰院内先进个人、先进科室，展开学制度查缺陷保安全主题教育活动；展开建