中医院2013年三好一满意活动工作总结.docVIP

　　中医院2013年三好一满意活动工作总结 　　今年以来，根据上级安排三好一满意活动部署要求，我院在2013年活动展开中加强组织领导，明确责任分工，加大推动力度，获得了良好的成效，现将活动展开情况总结以下。 　　一、加强领导，明确责任，全面动员，保证活动的顺利实施 　　我院高度重视，立即行动，结合工作实际，成立了由院长为组长，有关职能科室主任为成员的活动领导小组，具体负责各项活动的组织与落实。4月26日，召开了党支部会议，对活动的展开进行了部署和落实，4月27日召开了全院动员大会，会上下发了我院《三好一满意活动2012年工作方案》并对活动作出具体的安排和部署，将展开三好一满意活动纳进医院的中心工作。同时通过横幅、宣传栏、简报、电子显示屏等多种情势，宣传三好一满意活动，使得活动深进人心，保证了活动的顺利展开。 　　二、以真心换真情，改善服务态度，优化服务流程、努力做到服务好 　　1、优化门诊服务、简化门、急诊流程。医院实行无节假日医院，确保在双休日及节假日，门诊患者能及时检查和医治。另外，医院行政后勤、收费、检验、医保等部分均在早上提早上班，下午推延放工，方便了患者就诊。公道利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件，设立门诊、住院导医，简化就诊手续，缩短救治时间，做到了门诊挂号等候时间不超过10分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。 　　2、积极推广优良护理服务。三好一满意活动开始后，我院依照上级部分要求，积极展开优良护理示范工程，制定并落实实施方案。在全院营建以病人为中心的服务理念，提倡微笑、感动式服务。为患者创造了一个舒适、安静的疗养环境。今年，我院将在全院推广优良护理服务，加强培训及宣传工作，将优良护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步抬高护理职员积极性，加强其责任心。 　　3、积极推行同级医疗机构检查、检验结果互认。依照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推动同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，实行二级及二级以上医疗机构检查、检验结果互认工作，增进公道检查，下降患者救治费用。 4健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，成了医疗纠纷投诉办公室，严格执行首诉负责制。 　　5．实行公开透明服务，保障群众看病就诊之情权。加强医院信息化建设，采取多种情势为群提供医院科室布局、科室特点、诊疗流程等信息，方便群众就诊。同时向社会公开医药费用信息，努力进步收费公开透明度，使群众看病就诊明白消费。 　　三、以技术立口碑，加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到质量好 　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑问病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交***、行政总值班等核心制度。强化临床专科能力建设和医务职员三基三严培训。组建个人质控-科控-院控三级质量控制体系，切实加强医疗服务过程当中的重点环节、重点人群、重点区域的质量控制和管理。 　　2、严格规范诊疗服务行为，推动公道检查、公道用药、公道医治。一是展开抗菌药物临床利用专项整治行动，成立了专门的领导小组，制定了实施方案和严厉的处罚措施。二是大力推行临床路径，增进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用分歧理增长。三是逐渐探索单病种付费模式。2012年医院将根据县卫生局确定的10个单病种付费项目，做好前期的分析工作，积极配合单病种付费模式的实施。 　　3、加强病历质量管理。一是出台病例书写管理规定，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据相关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的题目并及时进行整改；二是医务科对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的题目进行反馈，并制定各种整改措施，增进病历质量的进步；三是制定病历质量赏罚措施，对优秀病历进行嘉奖，同时对抽查中发现的较差病历进行处罚。 　　4、加强医院感染管理工作。院感工作是医院医疗安全管理的重点。医院一直奉行任何强大的抗菌素也比不上无菌操纵的理念。最近几年来，医院加大了对院感工作的管理力度，积极参与各种上级部分组织的培训学习，提升业务能力；加强医院手术室，胃镜室等院感重点检查地点的管理；强化医护职员的无菌操纵意识。 5、加强医疗技术和大型装备临床利用管理，保证医疗质量安全和患者权益。一是严格医疗技术准进和管理制度，不违规展开新技术，不对外承包科室。二是患者作一般检查能明确诊断和指导医治的不作大型检查。三是病情需要作大型检查的要告之患者检查的目的和意义，充分尊重患者知情权。四是对违规展开大型检查的医生给予惩办，保证公道检查。 　　6、展开城乡医院对口支援，前后与二