电子商务企业客户信息安全与防范研究.pdfVIP

中国经贸导刊●行业管理 电子商务企业客户信息安全与防范研究 圜 徐国兰 李建峰 摘要：总结了电子商务企业客户 指导 的一起网络用户信息泄密事件。2012 信息的重要性。从技术和内部管理 电子商务企业通过分析客户信 年 1月，有不少被泄露信息的用户发 等方面研究和分析了电子商务企业 息，判断客户的购买力、购买习惯、偏 现 自己的账户名和密码已被修改，而 客户信息存在的安全威胁。提出了 好 ，以及对产品特性的要求等，总结 其中的余额遭到恶意刷干。由此看 利用技术防护、坚强 内部管理 以及依 市场的需求和产品特性，直接指导产 出客户信息的保密问题涉及到客户 靠和借鉴国内外相关规范等措施对 品的设计和生产过程，并针对不同客 的切身利益，已经引起了人们的广泛 电子商务企业客户信息加以安全防 户提供个性化产品。 关注，同时也是电子商务企业最亟待 范。 (二)客户信息是企业营销策略制 解决的关键问题。客户信息面临的 关键词：电子商务 客户信息 定的指导 安全问题主要有 ： 安全与防范 电子商务企业通过分析客户信 (一)技术方面 息，对客户进行分类 ，制定差异化营 服务器及其软件的安全威胁。服 随着市场竞争的日益激烈，企业 销策略。通过对客户信息的挖掘，可 务器是整个电子商务活动中最关键 间的竞争转向了客户信息资源。客 以从大量的网站访 问者中发现潜在 的一个环节。 户信息资源对电子商务企业尤其重 客户 ，使其成为在册客户；从客户的 通讯信道的安全威胁 。互联网是 要，可谓 “三分技术、七分管理、十二 购买记录中发现忠诚客户，进行个性 将电子商务资源和客户连接起来的 分数据”。然而，黑客程序智能化的提 化营销和服务 ，留住老顾客 。 重要环节。 高使越来越多的非专业人员可轻而 (三)客户信息是企业客户服务的 数据信息存储的安全威胁。电子 易举地对企业关键信息造成破坏 。 基础 商务系统使用数据库存储用户数据 电子商务企业的客户信息面I临着巨 电子商务企业通过分析客户信 和商务资料，而现在大多数大型数据 大的安全威胁。制定安全策略，防止 息，其成果直接指导客户服务，为客 库都使用基于用户名和口令的安全 客户信息遭到泄密或破坏，成为电子 户提供更为切合 自己、高满意度的服 措施，这些安全措施是通过权限实施 商务企业的关键工作之一。 务行为。而高满意度无疑将会带动 的。 一 、 电子商务企业客户信息的重 新一轮销售行为，使企业的客户资源 (二)内部管理方面 要性 进入 良陛的企业价值实现过程中，不 缺乏网络安全管理制度。一些电 客户信息是电子商务企业进行 断为企业创造利润。 子商务企业内部缺乏严密的计算机 客户关系管理 的重要资源。企业通 二、电子商务企业面临的客户信 网络安全制度与策略，没有一套完备 过客户关系管理系统对客户信息进 息安全问题