第5篇 企业质量管理.pptVIP

第5章 抽样分布 第五章 企业质量管理 本章内容 5.1 质量管理小组 5.2 研发过程的质量管理 5.3 生产过程的质量管理 5.4 市场营销与服务提供过程的质量管理 5.5 企业质量管理案例 质量管理小组 全面质量管理要求全员参加的质量管理，充分发挥广大职工的积极性，形成一个人人参与质量管理活动的局面。 质量管理小组是指在生产或工作岗位具体从事各种工作的员工，围绕组织的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。 QC小组企业班组 班组是一种行政组织，同时也是按专业分工划分的一种劳动组织； 而QC小组则是以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。 QC小组的特点 鲜明的自主性：以员工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令和班组的限制； 明确的目的性：为实现组织的方针目标，开展质量管理活动； 严密的科学性：科学的工作方法和程序； 广泛的群众性：通过集体活动，发挥小组的群体优势，集思广益，更快更好地解决问题； 高度的民主性：充分发扬民主和每个人的积极性和创造性。 5.2 研发过程的质量管理 5.2.1 市场研究与产品构思 市场研究的基本任务：收集市场信息、分析市场形势、确认顾客需求。 市场调查：对市场信息进行收集、记录、分析并提供利用的一系列活动。 市场预测：对未来一定时期内市场需求及其变化趋势进行预测（需求预测）。 5.2.2 开发阶段的质量管理 项目开发阶段的质量管理 项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段； 主要包括三大内容： 5.3 生产过程的质量管理 5.3.1 含义 5.3.2 质量管理内容 5.3.1 含义 生产过程的质量管理是实现设计和开发意图、形成产品质量的重要环节，是实现企业质量目标的重要保证。 5.3.2 质量管理内容 事前质量管理 事中质量管理 事后质量管理 事前质量管理 重点是做好生产过程的准备工作，包括： 技术准备：工艺路线、工艺验证等 物质准备：原材料、设备、装置等 组织准备：组织机构、质量体系等 现场准备 严把原材料关 材料选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否恰当都会直接影响项目质量。 包括三个环节：入库检验、定期检查、使用前检验 5.4市场营销与服务提供过程的质量管理 市场营销 Marketing 市场营销的质量职能：确定顾客和市场对产品的需求；做好产品宣传介绍；做好产品交付和服务提供工作；建立并维持信息监视和反馈系统的有效运行。 5.5 企业质量管理案例 5.5.1 宏一插座 5.5.2 宝洁 5.5.3 海尔质量文化 5.5.1 宏一插座 欧式插座大王沈国强创业历史 1983年 慈溪师桥电子元件厂 集体企业，产品只是黑白电视机的天线 1989年 企业规模做到了资产500万，天线开始出口到美国 1994年 整个天线产值近5000万，但竞争加剧 转型—插座 5.5.2 宝洁 宝洁公司在全球80多个国家和地区拥有138,000名雇员。2007财政年度，公司全年销售额近765亿美元。宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等。 --来自中国宝洁网站 5.5.3海尔质量文化 美国著名质量管理专家、全面质量管理的创始人A·V·费根堡姆先生曾说过：“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣”。 海尔是把这一道德规范发挥到极至而光荣无比的企业，形成了自己独特而卓越的质量文化。 海尔集团世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 海尔营造质量文化的五步曲 树立质量理念，制定严格的质量管理规范。 用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。 通过国际上通行的标准认证强化质量意识。 形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。 质量文化的应用性扩散。 1.树立质量理念，制定严格的质量管理规范 有缺陷的产品就是废品 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的科学管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。 过去：1984年 没有天时 地利 人和 现在：员工5万人，总资产160亿 海尔理念： 市场观-创造市场 质量观-有缺