2011-7-30-QFD如何以顾客为中心培训教材2011-07-30.pptVIP

QFD与以客户为中心 讲师：施荣伟 2011-07 质量功能展开QFD 就是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，从而形成满足客户要求的产品质量。 QFD是一种威力强大的策划技术 回答下列三个问题来理解QFD的内涵： ①客户所要求的品质是什么； ②该产品必须起到什么样的功能以及我们如何利用它来提供相应的服务； ③根据所拥有的材料，我们如何各尽所能地满足客户的需求。 质量功能展开的历史和现状 质量功能展开（QFD）是一种威力强大的策划技术，也是质量策划发明以来内容最广的技术。QFD特别适合于大规模生产的产品，如如飞机、汽车和主要器具。 QFD发源于日本，1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授编写的《质量功能展开》由日本科技连出版。其后10年，QFD在日本得到迅速发展和应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。 QFD方法的功效 1．QFD有助子企业正确把握顾客的需求； 2．QPD有助于优选方案； 3．QPD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍； ?4．QFD容易激发员工们的工作热情 ； ?5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客。 成本削减了50％，开发时间缩短了30％，生产率提高了200％ 质量屋 第一阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客