华北光学仪器公司质量管理部客户服务职位说明书.docVIP

客户服务职位说明书 岗位名称 客户服务 所在部门 质量管理部 直接上级 质量管理部部长 直接下级 岗位定员 所辖人员 一、职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责公司军品技术服务工作 占全部工作时间的百分比：50% 工作 任务 组织为用户提供产品技术培训 根据军方、部队的要求提供技术资料以供其使用 根据客户的需要组织相关人员参加各项联试联调等工作 售后产品出现故障时，组织有关人员进行现场排故，解决问题，达到顾客满意，并负责收集维修情况资料 对返回公司需要维修的产品，及时组织有关人员进行维修，并负责收集和保存有关产品维修情况资料 对军品售后服务的质量问题进行汇总，向责任部门下发服务要求 职 责 二 职责表述： 负责与用户沟通 占全部工作时间的百分比：30% 工作 任务 收集用户反馈的质量信息，传递到有关部门，并及时回复用户 针对产品状况及时与军方代表及部队沟通，掌握产品的使用状况 走访部队，了解产品的使用状况，征求部队对产品的意见，为产品性能、质量等方面的改进提供依据 职 责 三 职责表述：负责客户信息的管理 占全部工作时间的百分比：15% 工作 任务 对客户信息进行归口管理 依据服务收集的资料，进行整理归纳，并按内容定期进行总结，提出改进的措施及建议 职 责 四 职责表述： 负责完成领导交办的其它任务 占全部工作时间的百分比：5% 二、权力： 权限1 军品技术服务工作的督办权、监控权 权限2 产品质量及技术改进的建议权 三、工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门 外部协调关系 客户、上级主管部门、各协作配套单位等 四、任职资格： 教育水平 大学专科及以上学历 职称等级 初级及以上 专业 机械制造专业、管理专业及相关专业 培训 培训内容 培训方式与时间 计算机知识培训 质量管理培训 经验 1年以上相关业务岗位工作经验 专业知识、技能 熟悉机械制造知识、具备计算机应用知识 管理知识、技能 掌握质量管理知识、具备较强的协调能力、口头表达能力、沟通能力 五、其它： 使用工具/设备 Internet/Intranet网络、文件柜 工作环境 一般工作环境 工作时间特性 正常工作时间，按需要加班 六、关键绩效指标： 是否按要求保质保量完成各项工作