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希望森林 服務的價值觀 李良達 上班族專業網站 希望森林網站總監 服務團隊應有的認知 現在已經沒有非服務性團隊的存在 所以沒有人可以拒絕加入服務的團隊(除非失業) 所以沒有人可以拒絕為他人服務(除非失能) 服務團隊應有的認知 要發展服務性團隊,必須經過學習(訓練)的階段 沒有人應該拒絕為人服務,所以沒有人可以拒絕學習 沒有人可以不加入服務性團隊,所以所有人都應該在團隊中被發展(被訓練) 服務團隊應有的認知 服務性團隊的學習,至少要有三個重點(階段): 認知上的覺醒 觀念上的調整 實務上的操作 服務團隊應有的認知 服務性團隊的學習,至少有三個應注意事項: 全員參與,不能有人例外 除了啟發觀念的課程之外,應著重learning by doing 應讓個人與團隊同時發展 服務團隊應有的認知 對服務應有一些基本認知 服務是人之所以為人的最基本的人格(條件) 所以沒有人不能為人服務(只要是人一定可以服務) 所以也沒有人可以說我不願意為別人服務 服務團隊應有的認知 對服務應有一些基本認知 為別人服務是我的自畫像 不能為人服務的人就是不敢面對自己的自畫像 不願意為別人服務(或服務的水平很差)的人,就是在踐踏自己(扭曲自己的畫像) 服務團隊應有的認知 對服務應有一些基本認知 健康的人一定可以為別人服務,所以除非你不健康,否則怎能不為別人服務 單純的人一定可以為別人服務,所以除非你不單純,否則怎能不為別人服務 誠實的人一定可以為別人服務,所以除非你不誠實,否則怎能不為別人服務 善良的人一定可以為別人服務,所以除非你不善良,否則怎能不為別人服務 -------------------- 服務團隊應有的認知 對服務應有一些基本認知 服務團隊的組織氣氛固然很重要,但是如果不能為人服務,還是你的問題與組織無關,什麼樣的組織氣氛下都不應該影響你的服務 同樣的道理,服務的設備,環境,同事等等,也都不能成為藉口 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都是為了服務(他人)而存在 每一個團隊都不應該只顧自己的死活(要顧到別人) 團隊裡的每一個人當然也不能只顧自己的死活 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都是為了服務(他人)而存在 若不是為了服務(他人),我們的存在毫無價值 若不是為了服務(他人),我們的工作毫無價值 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都是為了服務(他人)而存在 要能與世無爭才能服務 要能不計結果才能服務 要能欣賞,接納,尊重每一個人,才能為每一個人服務 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都因為服務(他人)而發展(成長) 真心服務他人的團隊,也必定真心團結合作 真心服務他人的個人,也必定敬業樂群而有最好的生涯發展 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都因為服務(他人)而發展(成長) 真心服務他人的團隊,必定整個組織及每一個人都有最好的發展(雙贏) 真心服務他人的個人,必定自己快樂也使別人快樂 服務團隊應有的觀念 每一個團隊(每一個人)都因為服務(他人)而發展(成長) 真心服務他人的團隊,必定內部和諧,並廣獲社會歡迎 真心服務他人的人,必定身體健康家庭幸福人生美滿 服務團隊應有的觀念 能提供令別人滿意的服務的人,會有最美好的人際關係 你會開始喜歡自己,接納自己,與自己有最好的關係 你更能夠接納別人,尊重別人,也獲得別人的接納與尊重,與別人有最好的關係 服務的價值及其實踐 用心服務,盡心服務: 注意每一個細節,注意每一個角落,注意每一分鐘 注意每一個對象,注意每一個動作,注意每一個表情 注意每一張海報,注意每一張告示,注意每一個指標 服務的價值及其實踐 掌握民眾(顧客)心理,設計專業與貼心的流程: 迪斯尼樂園:連排隊都讓你覺得舒服 麥當勞或星巴克:連點餐都讓你覺得很special. 服務的價值及其實踐 盡忠職守,團結合作: 人人參與,人人輕鬆;人人推託,人人都不輕鬆 互相幫忙,事半功倍;各自為政,事倍功半;互相扯後腿,同歸於盡 服務的價值及其實踐 不管別人如何,先從我做起(因為這是對我有利的事) 不管結果如何,先做了再說(至少我將成為有價值的人) 不管能力多寡,有作就有進步,至少我會更受人歡迎