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美容院如何增加老顾客忠诚度
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, 美容院如何增加老顾客忠诚度
顾客对美容院的满意度并不意味着对该美容院的忠诚度高,顾客满意度只是一种态度,而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为。顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系,顾客忠诚率提高5%,美容院将增加25%--85%,培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的,那么如何来增加顾客的忠诚度,这是美容院老板获利最关键的因素。
1 给顾客提供超值服务
美容院的生意好与坏,其间的差异一般看来可能是因为地理条件,周围环境,服务设备,服务品质,广告宣传及经营者本身有关,这些因素固然重要,但给顾客提供优质 高效的服务,尤其是‘心理服务’更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好,实际上包括了心理的满足感。为顾客提供他们所期待的最佳服务,博的顾客好感,则美容院的生意一定兴隆。
2 一提升美容师专业形象来提升顾客满意度
一个优秀的美容师,不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识,更要具备像专业医生一样的‘专业形象’和‘专业权威’。通过‘望闻问诊’来把握顾客需求。
‘望’观察顾客的神情和态度;
‘问’倾听 询问 了解顾客的真正需求;
‘闻‘根据自身专业,提供顾客需求,并满足顾客需求;
‘诊‘要与顾客保持联络,时时追踪调查及了解顾客的满意程度,及时做检讨改善。
只有真正给予顾客很实际的帮助,也就是顾客满意您的服务,才会对你产生信赖感,并进而成为您长期的顾客。‘顾客’便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步积累起来的。
3 将顾客组织起来
一般美容院都以该店所在地为营业范围,顾客有80%以上是附近居民和上班族,其中有90%是固定顾客。美容院将顾客组织起来,不止局限于美容院中的服务,也可举办假日休闲活动,可是固定聚会,流行发布会,亲子活动会等待。让老顾客感受到你回馈的心意。此外,如果能力与时间许可,定期发行会或俱乐部会刊,即可起到广告宣传作用,又可达到技术信用的诉求。
4 预防顾客喜新厌旧
依据美容护理的统计显示,美容院每年约有20%的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润,就要不断的保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因;其次拟定增加新顾客的对策,二者紧密结合。
研究显示,美容院是一个经营美丽和流行时尚的服务行业,如果认为只要服务好和技术好就不怕顾客不上门,这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理,若没有推陈出新观念和领先的技术,顾客在心理上会觉得疲乏和无趣,若有更好的选择,顾客很有可能会试试。
为了避免这一现象的发生美容院从业者必须时时想到如何根据季节的变换,来改变店门的形象,如更换海报,更换橱窗,更换新品,以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。
5满足顾客的第二需求
美容院出除了有良好的技术,设备,服务外 ,还得运用现代化的经营理念,顾客需要什么,他们就提供什么,和顾客达成一片,成为顾客所喜爱的美容院,这是新一代的美容院经营新观念。
顾客到美容中心,除了面子问题以外,到美容院已渐渐成为他们生活的一部分,不在是一种奢侈的享受。妇女已从及工作上解脱,到美容院悅己悅心。
身为美容师如果能了解顾客的第二需求,就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同。为了应付顾客的变化,美容师的阅历必须要广泛,例如人际关系与人缘的吸引,迈向成功的自我管理,生活觉悟,夫妻相处之道,男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由美容专家的角色进而成为心理专家,亲密的朋友等多种角色
6 体贴入微是留住顾客的条件
根据儿童心理学家指出,要与小朋友打成一片,要他们信任你,首先要有一颗‘同理心’。什么是‘‘同理心’,就是你要当自己是小朋友,无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发,
这样才会感受到他们的需用,从而做出体贴关怀及照顾,这样他们才会对你建立起一份亲切感。
举个美容院例子。通常听到有人讲,作为美容师,要留住客人,
除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外,服务
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