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PPT模板下载：/moban/ ;通信法律知识学习手册; ; ; ;公平交易权;诚实经营 ;宣传中隐瞒约定;服务合同 ;争议数据 ;SP 业务合同 ;消费者隐私 ;计费问题 ;《电信服务规范》第十条 客户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向客户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对客户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知客户。 《中华人民共和国电信条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中不得以任何方式限定电信客户使用其指定的业务，违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。 《消费者权益法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ; 开通国际漫游业务 ;《中华人民共和国电信条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中不得以任何方式限定电信客户使用其指定的业务，违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。 《消费者权益法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 《湖南省消费者权益保护条例》第十七条 经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得以任何形式搭售商品或者服务，不得实行消费歧视。;案例;;案例;;服务厅用户摔跤事件案例： 2008年11月1日，客户曹女士(139xxxxxxxx)于上午11点左右到长沙市宝南街服务厅办理完缴费业务后，在服务厅左侧放置用于装伞的塑料袋旁时不慎摔倒。当时客户表情痛苦称左胳膊可能摔断，芙蓉区分公司立即安排人员陪同送至长沙市第一医院进行相关检查，经客户要求做CT和放射检查后，最终医院诊断为左手粉碎性骨折。我处询问主治医生的治疗意见时，医生明确表示其左手在上甲板和绷带后，需要约3个月的恢复期，无需开刀，但这段时期不能使用左手。事件发生后用户向我公司索要相关的经济和精神赔偿。;;;;;营销宣传中隐瞒产品的缺陷 营销宣传中有虚假内容诱导消费者（主要是SP业务） 营销案或者优惠套餐解释不详细，对产品的质量、性能、用途和有效期没有详细说明 ;;因为资料印刷的问题，在宣传资料中出现错误或者遗漏了重要说明信息 ;;; 对业务规定、流程不满： 客户反映在清理物品时发现155张未使用过的移动缴费卡，共计15900元。找出来时已经过了卡面上截止期，无法进行充值（过期时间已超过三个月）。因涉及金额较高，共有15900元，在多次向10086及营业厅投诉未得到解决后，客户以自身利益遭到侵害为由，于3月15日当天在工商部门领导的陪同下至市消协组织的“3.15无忧消费月”现场进行反映。;; 我方更变合同：;;缴费账单打印错误 某客户叫朋友到邮政网点??其充值50元，由于营业员过失打成500，之后进行了返销，并重新补上50元话费。因发票显示手机缴费500元，但客户查询发现仍然是50元。客户觉得到手的好处没了，拿发票到营业厅投诉，坚称自己当天缴费金额是500元，要求营业厅补还他450元话费。;移动公司有义务协助客户查找异议原因并免费提供话费依据;手机无故发送国际短信： 134xxxxxx客户舒先生，来我处反映，该号码在12月份，在自己不知情的情况下不停的发送国际短信。客户称自己从来没有发送国际信息，也不知道信息号码是哪里的，客户手机型号为MOTO-V6，共产生了xx元的国际短信费用，用户对此费用不认可，要求查证数据，给予合理的解释并赔偿话费。 ;;;;;;计费问题 ;;随E行费用不认可： 135xxxxxx客户反映：之前有拨打10086对“随E行”业务投诉，要取消该业务，但工作人员没有帮客户取消，导致又收取了客户1月份的‘随E行’费用，对上次的处理结果不满意。要求赔偿xxx元！经过查询只给客户作了11月12月的赔偿，现客户强烈要求返还1月份随E行话费共xxx元。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。 ——孔子;;;;