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1 产品与服务设计的目标

Production and Operation Management:Building Product and Service Benchmark Production and Operation Management:t::Building 生產與作業管理:建立產品與服務標竿 5/e.傅和彥 著. 前程文化事業 出版 授課教師: 傅和彥 著 第4章: 產品與服務設計 * 1.產品與服務設計的目標 產品與服務設計通常有的目標 使新產品或服務盡快上市。 使所設計的產品或服務得以符合顧客在品質、成本、外觀等方面的訴求。 提高顧客滿意之水準。 提高產品∕服務的品質水準。 降低產品∕服務的成本。 * 2.產品與服務設計的誘因(1/2) 激勵:對員工的激勵。 市場競爭。 顧客不滿意或顧客對產品的要求。 企業對降低成本的追求。 企業對成長及利潤的追求。 企業對產品可靠度的追求。 * 2.產品與服務設計的誘因(2/2) 研究與發展 研究與發展出來的新產品在下列情況會為公司帶來鉅大的損失: 新產品有嚴重缺陷,故一經上市,不得不回收。 新產品在競爭者後面上市而失去銷售之先機。 新產品上市時機錯誤。 產品研究與發展失敗,卻不及早結束,俟新產品設計將完成前才發現產品不符合市場要求。 政府規定 新技術出現 * 3.產品與服務設計的議題 產品與服務之壽命週期 標準化 大量客製化設計 同步工程 可靠度 源流檢查 品質機能展開 模組設計 電腦輔助設計 人因工程 環境保護 智慧財產權 * 3.產品與服務設計的議題 一、產品與服務之壽命週期 * 3.產品與服務設計的議題 二、標準化(1/2) 標準化各項優點 零件標準化可提高生產力、降低成本、增加維修之簡易性。 標準化可大幅降低設計時間。 標準化可大幅降低設計成本。 標準化可簡化員工訓練、提高員工訓練效果、降低員工訓練費用。 標準化可使工作日程安排、進度管制、物料管理、倉儲、物料搬運、採購、驗收與會計作業更為例行化。 * 3.產品與服務設計的議題 二、標準化(2/2) 標準化各項缺點 產品與服務一經標準化後,若要設計變更,則成本極為高昂。 產品與服務標準化遏阻顧客對產品與服務之訴求。 * 3.產品與服務設計的議題 三、大量客製化設計 大量客製化(mass customization) 一方面考量標準化的產品與服務策略,一方面在最終產品與服務上摻入某種程度的客製化,其方法為(1)延後差異化;(2)模組設計。 延後差異化(delayed differentiation) 將客製化部分的差異化規格延後於客戶要求後才進行製造。 模組設計(modular design) 由零件組合成的模組,再將模組組合成成品的一種標準化之設計。 * 3.產品與服務設計的議題 四、同步工程 五、可靠度 產品設計者致力於改進可靠度的潛在方法: 改進產品零組件之設計。 改進產品、零組件之生產加工或裝配方法。 改進產品、零組件之測試方法及其內容。 使用備份來應對。 改進產品、零組件之生產系統之設計。 改進預防保養的方法與程序。 改進相關人員的教育與訓練。 * 3.產品與服務設計的議題 六、源流檢查 七、品質機能展開(1/2) * 3.產品與服務設計的議題 七、品質機能展開(2/2) 透過品質屋以遂行品質機能的展開 達成顧客品質要求。 將顧客需求加以明確化。 將顧客需求轉換成技術需求。 * 3.產品與服務設計的議題 八、模組設計(1/2) 模組設計各項優點 模組設計所需檢視的部分相當少,故容易發現產品故障。 模組設計的產品容易修理與更換。 模組設計的產品之製造與裝配通常較為標準化與單純化。 模組設計的產品之零組件較少,因此採購與存貨管理較為定規化。 與模組設計有關的訓練成本較低。 * 3.產品與服務設計的議題 八、模組設計(2/2) 模組設計各項缺點 模組數比零組件數還少,故產品樣式很少。 模組中有零件損壞時,不能為更換損壞的零組件而將模組分解。 假若模組中有零組件損壞,則整個模組就要報廢。 * 3.產品與服務設計的議題 九、電腦輔助設計 電腦輔助設計(computer-aided design,簡稱CAD) 產品設計者在電腦上從事產品設計、設計修改或重新設計。 電腦輔助設計各項優點 電腦輔助設計能夠提升產品設計者的設計能力與效率。 電腦輔助設計使產品設計者不必準備產品或零組件的設計圖面,就能反覆地修正設計上的錯誤。 電腦輔助設計能夠提供給製造所需的產品零組件分解圖、產品規格、公差與材質的資料庫。 * 3.產品與服務設計的議題 十、人因工程 十一、環境保護 十二、智慧財產權 Production and Operation Management:Building Product and Service Benchmark Produ

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