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日常物业协调管理制度.
上海贝尔综合代维项目
日常物业协调管理制度
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目录Contents
1. 物业协调管理原则 3
2. 物业协调管理主要工作内容 3
物业协调管理原则
代维人员应妥善处理与所在地的业主或管理人员的关系，遵守当地的各项管理规定。应主动了解、落实关于业主变动的各种信息和业主的投诉抱怨，及时反馈用户，并配合用户做好与业主的沟通和协调工作。
物业协调管理主要工作内容
代维人员应协助用户开展业主维系工作，工作包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录和费用代缴等，具体如下：
物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给用户。
特殊站点出入管理：根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。
业主走访与关怀：遵照用户要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。
业主纠纷管理：收集业主的投诉信息，及时反馈给用户相关负责人，并协助用户做好业主纠纷的沟通与协调工作。
水电抄收管理：在电表抄录及电费缴纳的过程中，按质按量的完成电表抄数。
费用代缴管理：及时从业主处收取符合用户财务要求的费用发票（租金、水电、杂费等）协助进行部分网络物业合同的续签。
文件结束
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版本
ED 1 发布时间
Release Date 密级
Level 无/None 文件编号
Document Number 2/3
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