服务制度的建立与管理..docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下属于服务型产品的是（ ） √ A 手机银行 B 第三方支付 C 保险 D 代发工资 正确答案： D 2. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） √ A 自己不干，下属快乐的干 B 自己不干，下属拼命的干 C 自己不干，下属主动的干 D 自己干，下属跟着干 正确答案： A 3. PDCA管理循环中，C代表（ ） × A 计划 B 检查 C 执行 D 改善 正确答案： B 多选题 4. 银行的产品类型包括（ ） √ A 渠道型产品 B 理财型产品 C 服务型产品 D 融资型产品 正确答案： A B C D 5. 以下属于渠道型产品的是（ ） √ A 手机银行 B 网上银行 C 理财 D 贷款 正确答案： A B 6. 以下属于管人方面的是（ ） √ A 人际关系 B 工作原理 C 工作改善 D 下属培养 正确答案： A D 判断题 7. PDCA管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 8. 制度一定是越复杂越好。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 制度必须要不停的创新，与时俱进。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。 √ 正确 错误 正确答案： 错误