案场日常管理制度..docVIP

案场日常管理制度 严格遵守考勤制度，值班人员每天早上7:50前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，每迟到1分钟扣当事人5元迟到10分钟及以上者按旷工处理，迟到两次者予以辞退。 遵守值班制度，如发现无故不值班或提前下班，罚当事人10元/次。 不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发现，罚当事人10元发现两次者给予辞退处理。 中午11：30—14：00和晚上18：00—20：00置业顾问轮流值班，保证案场有人接待，如没有特殊情况违反规定者罚当事人10元/次。 工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示。如有违反罚当事人10元/次。 不得在客户视线范围内补妆、剔牙、吃零食等，如有违反罚当事人5元/次。 现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹。罚当事人10元/次。 8.入职、离职制度：入职、离职需到公司人力资源部办理相关手续，并报案场经理，营销总监签字确认，入职一个月内因离职，相关工资、提成等不予以发放，人员离职需提前一个月提出书面离职申请，案场经理和营销总监均签字确认后方可离职，否则相关工资、提成等不予以结算。 9.请假制度：无特殊情况不得请假，如需要休假需提前1天请示主管领导，同意后方可休假，病假必需附医院院历和药费单，请假2天内，案场经理直接审批，2天以上需经营销总监签字确认方可休假，以上调休、事假、病假必须填写申请单，相关人员签字确认后方可有效。 10.值班人员必须在谈判区域用餐，如有违反扣当事人10元/次 11.工作时间不允许吃零食，发现一次扣当事人20元/次，发现两次者予以辞退。 12.不得用公司电话打私人电话如有违反扣当事人10元/次。 案场人员礼仪规范 头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油。如有违反罚当事人5元/次。 按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。 如有违反罚当事人5元/次。 不得佩带夸张饰物，饰物不得露出制服之外。如有违反罚当事人5元/次。 见到客户必须微笑，礼貌称呼，要有迎宾语和送宾语，如有违反罚当事人5元/次。 姿态优雅。行走时，抬头挺胸；站立时，身板挺直；落座时，姿势端正。如有违反罚当事人5元/次。 客户视线范围内双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有违反罚当事人5元/次。 任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门。如有违反罚当事人5元/次。 案场接待礼仪规范 客户上门，必须起立迎接，为其拉门，并说：“您好，欢迎参观XXX！”。如有违反罚当事人5元/次 若客户手中有重物，必须主动帮助客户并安置妥当。如有违反罚当事人5元/次。 与客户交谈，需正视客户，语言流畅。如有违反罚当事人5元/次。 带领客户去某处，须走在客户的左（右）前方，并用手势指引。如有违反罚当事人5元/次。 请客户入座时，须先为其拉开椅子，并用手势指引。如有违反罚当事人5元/次。 杯中水不得超过2/3，左手拖杯底，右手握杯中，手指不得碰杯沿。如有违反罚当事人5元/次。 双手递接物品（或名片）。从客户手中接过东西须说“谢谢”，给客户造成不变须说“对不起”。如有违反罚当事人5元/次。 8. 暂时离开客户须说：“对不起，请稍等”，回来时须说：“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。如有违反罚当事人5元/次。 9. 送客户时，须走在客户前面为其开门，并说“欢迎下次光临！”。客户须送到门外，目送其离去，如有违反罚当事人5元/次。 10. 接待完毕，须清洁接待桌，并及时登记客户资料。如有违反罚当事人10元/次。 案场管理规定 保持售楼大厅干净、整洁；沙盘无灰尘，油印。如有违反罚当事人10元/次。 吧台不得放水杯、皮包等私人物品。如有违反罚当事人5元/次。 吧台文件夹须摆放整齐，文件须分门别类放好，如有违反罚当事人5元/次。 接待桌椅摆放整齐，桌上烟灰缸内无污物。如有违反罚当事人5元/次。 公共区域{控台、洽谈区域}不得吸烟。如有发现，罚当事人10元/次。 保持办公室内干净、整洁，物品摆放整齐。如有违反罚当事人5元/次。 7.接待人员必须在指定地点就坐，如有违反当事人三天内不予以安排接待 案场报表及销控的规定 日报、周报、月报表需按时提交案场经理，如遇特殊原因事先必须说明，如有违反，扣除当事人15元/次。 合同、报表数据出错（含销售统计表），每发现一处罚当事人20元/次。 报表中到岗、值班情况与实际情况不符合，每发现一处罚当事人10元/次。 销售价格低于当月销售部审核的价格，每发现一次罚当事人100元/次。 案场现场客户管理规范 现场采用首接制度。客户第一次来访时，必须登记。若某个客户在一个月不成交，则这个客户由项目经理重新分配。 上门客户，必须交谈20分钟以上，若未按要求做，则该客户由项目经理重新分配。 若某置业顾问不在