2017年电大考试-2017年电大 最新电大1月公关小抄专科.docVIP

1.什么是公众?简述其基本特点。答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体,也就是说,公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.公众有以下基本特点: (1)群体性.从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征.常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体.(2)同质性即公众的形成是由一个组织的性质来确定的.(3)变化性.公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中.(4)相关性.公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织.这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的 2.公共关系有助于提高员工的素质吗? 请具体说明?答:是的.员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质.员工素质状况决定着组织整体的质量.因此,组织或企业将公共关系纳入组织的管理体制,将大大提升全体员工的素质.通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质:(1)公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性;通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源.(2)交往合作意识.指树立合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.(3)个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识. (4)的与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮淘汰.公共关系常以其新颖独特的工作形式,开展各种专题活动以吸引公众,因此,也将会提高全体员工的思维创造力 3.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?答:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害.如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳.(2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑.每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的.(3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词.(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可.(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞.(7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏. (8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处 4.组织形象设计时要注意哪些原则问题？答:组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则.因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(1)公众利益与组织利益的统一.公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素.这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一.每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色.(3)期望值与实际能力的统一.在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象.不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务.不然,会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们 5.简述危机处理的一般程序。答:危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示.危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施,防止事态发展.组织遭受危机时,需要的是冷静,要采取紧急措施,防止事态发展,应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点.(2)坦诚告知,表明诚意.一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注,此时组织应该坦诚告知,表明诚意.事实证明，隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面;而坦诚告知,表明诚意,才是组织最佳的选择.(3)调查情况,收集信息.危机发生后,调查危机事件的真相就显得非常重要.要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键所在.(4)针对对象,确定对策.在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策.(5)评价总结,改进工作.组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评