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人因性因素对HSE 管理表现的影响 过去的二十年，石油上游行业通过改进工艺水平和实施精细化安全管理成功降低了事故 发生频率。然而，越来越多的公司都面临着一个相同的问题，安全表现在到达一个平台期后， 即使再投入大量的人力和物力，每年之间的安全表现差异甚微，这种情况下，如何才能进一 步提高 HSE 表现。OGP 人性因素理论图告诉了我们这个答案，引入人性因素是提高HSE 管 理表现的最终途径。 因此，在HSE 管理工作中，通过研究工作过程中人与人之间、人与设备之间和人与HSE 管理体系之间的交互作用，可以帮助我们更好地识别、控制和降低潜在风险，从而降低事件 发生频率，提高 HSE 表现，从这个意义上讲，在 HSE 管理中引入人性因素的重要性可想而 知。 一、人性因素的概念和本质 人性因素(HumanFactors)的概念有多种理解，不同管理学科有不同的侧重解释，比如有 的翻译成人为因素、人因要素、人因学，有的甚至直接转译成人机工程。本文所指的人性因 素主要描述在工作过程中个体与个体之间，个体与设施和设备之间、个体与HSE 管理体系、 HSE 管理体系与设施和设备之间的交互作用，也就是说，安全管理体系、个体行为及设施设 备这三方面的相互影响。 从理论上讲，在这三者的相互作用中，个体行为又是这三个因素之间最活跃的因素，直 接影响着最终结果，是核心因素。比如，一个很好的管理体系，在同一组织不同区域运作， 其效果往往会大相径庭，一个重要的原因往往就是执行这些体系的人的不同; 同理，同样的 设施设备，交给不同的人使用，也会产生不一样的结果。这都说明了个体行为在整个交互作 用中的重要性。另外一方面，多年的事故统计分析也证明，事故发生的直接原因大约有96% 是因为个体行为造成的，综合以上的分析，我们可以得出这样的一个结论，人性因素的本质， 就是要以人为本，建立符合不同安全文化的 HSE 管理体系，重视设施设备性能，最大发挥 个体与个体之间，个体与设备的交互作用，最大程度的建立一个相对安全的工作场所，降低 事故风险，提高HSE 表现。 二、HSE 管理体系中的人性因素 （一）HSE 管理体系思想与人性因素 从HSE 管理体系发展历史角度看，HSE 管理体系与人性因素的结合是HSE 管理体系发展 的必然结果。众所周知，壳牌(Shell)1986 年最早在石油勘探开发领域提出“强化安全管理” 的11 条原则为萌芽期;后来 1998 年英国北海油田帕玻尔．阿尔法(PiperAlpha)平台火灾爆炸 事故及1989 年埃克森(Exxon)公司的瓦尔迪兹(Valdez)油轮触礁溢油事件等一些重大事故教训 推动了 HSE 管理体系进入了形成期，并不断深化和发展;到了20 世纪90 年代，随着SHELL 和国际化标准组织(ISO)都先后制定并颁布了HSE 管理体系标准及指南，HSE 管理体系正式形 成，成为石油工业界普遍推行的里程碑，HSE 管理体系进入了一个蓬勃发展期，成为现代企 业制度的重要组成部分。 纵观 HSE 体系发展历程，我们可以清晰的看出，正是那些失去的生命、残酷的事实， 让所有人都深刻的认识到，必须采取有效的措施和完善的管理体系才能保护人的生命安全， 避免发生重大事故。因此，一个重要的管理理念被人提起，在随后的日子里逐渐完善成为系 统，直到有一天，它被人们称作 HSE 管理体系。可以说，保护生命成为 HSE 体系建立和发 展的诱因并成为其主要目的。近年来，“以人为本”更是成为HSE 管理体系最为突出的管理 思想，其内涵更为丰富，是人性因素的高度概括。 从现代管理的角度看，HSE 管理体系、管理思想与人性因素始终是相互作用、相互促进 的。我们知道，HSE 管理体系的精髓是科学管理，它充分借鉴和吸收了众多现代管理学中的 先进思想和理念，而人性因素作为 HSE 管理体系思想中的根本出发点必然会受到这些理论 的影响。比如我们熟悉的“X”、“Y ”和“Z ”理论或是需要层次理论，无不围绕人性因素展 开，强调人性因素的重要性。在管理过程中，“用人之长，避人之短，人尽其用”是人性观 中的一条基本原则，它体现了“X ”、“Y ”和“Z ”理论的精髓。通常认为，一个企业，只有 管理者调动了大多数被管理者的积极性，使目标运作达到最佳状态，达到最高最大的经济和 社会效益，才能认为管理者正确的把握了人性因素。许多大公司成功的关键就是重视人性因 素的作用，并为激发人的能动性做出了很多努力。如: