SoftPhoneCtrl使用说明.docVIP

SoftphoneCtrl.ocx使用说明 属性 AgentID 【数据类型】字符串 【属性功能】坐席物理编号 【默认值】无（必须有值，并存在） ShowConsole 【数据类型】布尔型 【属性功能】控制此控件在使用时是否要使用默认界面，为真时使用 【默认值】true TransmitSvrIP 【数据类型】字符串 【属性功能】交换机IP地址 【默认值】 TransmitSvrPort 【数据类型】短整型 【属性功能】交换机中TransmitSvr程序端口 【默认值】1001 CustomVal1 【数据类型】字符串 【属性功能】用户自定义参数1，用于和IVR交互（长度不能超过60个字符） 【默认值】空 CustomVal2 【数据类型】字符串 【属性功能】用户自定义参数2，用于和IVR交互（长度不能超过60个字符） 【默认值】空 函数 初始化 【预置条件】 【函数原型】 long StartAgent() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 登录 【预置条件】 StartAgent() 【函数原型】 long UserLogin(BSTR WorkID, BSTR Passwd) 【参数说明】 WorkID类型：字符串 说明：工号 Passwd类型：字符串 说明：密码 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 登录注册 选择组 【预置条件】 UserLogin()，事件UserGroup、UserSkillGroup 【函数原型】 long Login(BSTR WorkId, BSTR Group, BSTR SkillGroup) 【参数说明】 WorkId类型：字符串 说明：工号 Group类型：字符串 说明：服务组 SkillGroup类型：字符串 说明：技能组 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 注册所属组 退出 【预置条件】 Login 【函数原型】 long LogOff() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 退出系统 离席 【预置条件】 Login 【函数原型】 long Pause(BSTR strReason) 【参数说明】 strReason 类型：字符串 说明：离开原因 取值意义： 可以做成类似于MSN的下拉菜单，让用户选择 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 暂时离开系统，可以查询到，不可以接电话 恢复 【预置条件】 Pause 【函数原型】 long ComeBack() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 从离开状态恢复到登录后状态 提交 【预置条件】 【函数原型】 long Commit() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 坐席挂电话后，处理完后续事务，恢复到登录后状态 挂机 【预置条件】 【函数原型】 long OnHook() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 坐席强制挂机 外拨 【预置条件】 【函数原型】 long DialOut(BSTR strPhone, BSTR strExt) 【参数说明】 strPhone 类型：字符串 说明：外拨电话号码 取值意义： 不可以为空 strExt 类型：字符串 说明：外拨电话分机号码 取值意义： 为空表示没有分机 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 查询 【预置条件】 【函数原型】 long QueryOtherSeat() 【参数说明】 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 当需要转接或磋商时需要知道别的坐席是否在线，用此函数查询，结果以事件OnlineAgent返回 转接 【预置条件】 【函数原型】 long TransferRequest(BSTR strSeatNum) 【参数说明】 strSeatNum 类型：字符串 说明：需要转接的坐席编号 取值意义： 不可为空，此坐席状态必须为READY 【返回值】 非零表示失败，0表示成功。 【函数说明】 转外线 【预置条件】 【函数原型】 long TransferOut(BSTR strPhone, BSTR strExt) 【参数说明】 strPhone 类型：字符串 说明：外转电话号码 取值意义： 不可以为空 strExt 类型：字符串