2012质量资格中级理论实务习题.doc

2012质量资格中级理论实务习题1、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。　　A. 对象　　B. 时间　　C. 地点　　D. 种类　　说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。　　答案：B、C、D.　　2、质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的( )情况。　　A. 是否按计划实施　　B. 是否将现象与原因的排除区分开　　C. 是否按5W1H 实施　　D. 是否计划有问题　　说明：本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。　　答案：A、D.　　3、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有( )。　　A. 企业生产工人本身的主观要求　　B. 企业发展的客观要求　　C. 企业文化发展的要求　　D. 企业本身的要求　　答案：B、D.　　4、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。　　A. 节点　　B. 事件　　C. 作业活动　　D. 方案　　说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。　　答案：A、C.　　5、箭条图是( )等方法的结合。　　A. 过程决策程序图(PDPC)　　B. 计划评审法(PERT)　　C. 亲和图法(KJ)　　D. 关键路线法(CPM)　　说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。　　答案：B、D　　6、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。　　A.组织的所有者　　B. 所有的银行　　C.供方质量工程师　　D. 一般社会团体　　答案AC　　相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。　　7、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )　　A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性　　B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .　　C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;　　D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。　　答案AB　　解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。　　8、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。　　A.社会责任　　B.测量、分析与改进　　C.经营结果　　D.产品与服务　　答案:BC质量工程师　　解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”　　9、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )　　A.评定国家质量奖企业质量工程师　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量　　D.获得国际承认　　答案:AB 　　10、计数调整型抽样标准GB/T2828.1的辅助图表部分不包括(D )。　　A.方案的OC曲线　　B.平均样本量ASN曲线　　C.数值　　D.样本量字码表　　11、控制图的上、下控制限可以用来(B )。　　A.判断产品是否合格　　B.判断过程是否稳定　　C.判断过程能力是否满足技术要求　　D.判断过程中心与技术中心是否发生偏移　　12、对于非强制检定的测量仪器，应以( )为主要手段，以达到统一量值的目的。　　A. 校准　　B. 周期检定　　C. 非周期检定　　D. 定点检定　　说明：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，将检定分为强制检定和非强制检定。　　强制检定由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定期定点检定，检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。非强制检定由使用单位依法自主管理，自由送