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第4章 消费者行为分析;本章主要内容;4.1 消费者需求与消费行为模式; 消费者需求特征; 消费者行为模式;尼科西亚模式;EBK模式 ;霍华德—谢思模式;4.2 消费者行为理论的新发展;4.3 消费者行为的影响因素; 影响消费者行为的内在因素; 影响消费者行为的外部因素;4.4 消费者购买行为类型与过程; 购买行为的类型;3.按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间差异程度划分; 消费者购买过程研究;营销人员应去识别引起消费者某种需要的环境，从消费者那里去收集信息，弄清楚可能引起消费者对某些商品感兴趣的刺激因素，从而制定适宜的营销战略。;信息来源
(1) 个人来源——朋友、邻居、熟人等。
(2) 商业来源——广告、推销员、经销商、产品
说明书、展览会等。
(3) 公共来源——大众传播媒介、消费者团体和
机构等。
(4) 经验来源——产品的检查、比较和使用等。;对从各??来源得到的资料进行整理、分析，形成不同的购买方案，然后进一步对各种购买方案进行评价，做出购买选择。; 消费者最后购买决策的作出，其中有两种因素会起作用：
第一种因素是他人态度；
第二种因素是未预期到的情况。
消费者决定实施购买意愿时会作出五种购买决策：①品牌决策；②卖主决策；③数量决策；④时间决策；⑤支付方式决策。
;消费者购买了商品并不意味着购买行为过程的结束。作为企业来说，必须重视消费者购买后的感觉和行为，并且采取相应的策略提高消费者的满意度。
;4.5 网络时代消费者购买行为的趋势; 网络消费行为影响因素; 提升电子商务B2C模式发展策略;案例分析;思考题
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